Bolsa com defeito mancha itens e não há solução da loja

Question

Comprei um bolsa em maio de presente p minha filha. Para viajar de lua de mel. Linda tamanho ótima e leve. Porém usou 15 dias na viajem. Tem um forro preto q manchou tudo q estava dentro, inclusive as unhas ficaram pretas. O tecido de fora, se pingar água mancha todo também . Já mandamos de volta p loja. Falaram q vão impearbilizar a bolsa. E do lado de fora não vão fazer nada porque minha filha q manchou a bolsa . Tenho 5 bolsas de lá c outro forro e nunca tive problema. Estou horrorizada c uma loja desta categoria não resolver o problema até hj. Não indico mais.