Bolsa da marca Elisa Atheniense com desgaste precoce e falta de solução da loja
Não respondida
Colatina - ES
03/11/2025 às 13:41
ID: 230905345
Comprei uma bolsa da marca Elisa Atheniense no dia 14/07/2025, em uma loja na qual sou cliente em Colatina/ES, no valor aproximado de R$ 1.300,00. Já é a segunda bolsa que adquiro da marca, pois havia tido uma boa experiência anteriormente.
No primeiro uso, durante uma viagem em 01/08/2025, a bolsa começou a apresentar desgaste no couro, ficando com aspecto surrado e perdendo o brilho metalizado. Isso aconteceu após apenas dois dias de uso normal.
Ao retornar, procurei a loja, que fotografou o produto, abriu reclamação com a representante e solicitou o envio para a fábrica para possível reparo. Deixei a bolsa em agosto e só recebi de volta no fim de outubro, acompanhada de um laudo técnico dizendo que se tratava de desgaste natural do couro.
Não considero aceitável que um produto de mais de R$ 1.300,00 apresente desgaste tão rápido. Ressalto que usei a bolsa pouquíssimas vezes, e o defeito surgiu imediatamente.
Enviei fotos e vídeos comprovando o ocorrido, mas a marca ignorou completamente o prejuízo e não ofereceu nenhuma solução (troca, reparo, ressarcimento ou vale).
Sinto-me desrespeitada como consumidora. Hoje, 03/11/2025, busquei a bolsa de volta sem nenhum encaminhamento satisfatório.
Peço uma solução efetiva para o caso: troca do produto, ressarcimento ou outro acordo justo.
Aguardo retorno