O produto acabou com o meu cabelo

Question

Fui à loja Goya de Santo André dia 13/01 procurando um tonalizante da Loreal (Casting Creme Gloss), não tinha e a promotora me indicou a marca Elisafer, disse que era tão boa quanto e que teria o mesmo efeito.
Ok, comprei duas caixas do produto para aplicar no cabelo.
Fiz o teste conforme o solicitado e tudo certo. Apliquei o produto no cabelo na quarta feira dia 15/01.
Esperei o tempo correto para retirar o produto conforme diz as instruções, não senti nenhum desconforto. Porém ao retirar o produto meu cabelo caiu aos montes. Isso nunca aconteceu antes.
Enxagüei bem, tirei todo o resíduo de tinta e fui secar o cabelo. Ao terminar de secar meu cabelo soltou várias fios inteiro e muitos pedacinhos como se tivessem triturado. Estou com o cabelo todo quebrado e as pontas elásticas.
Quero uma solução da empresa, um absurdo isso!!
Se não tiver resposta aqui eu vou entrar com processo. Onde já se viu isso, vocês estão mexendo com a imagem das pessoas, não podem vender um produto que não tem qualidade.