Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Santarém - PA

03/01/2022 às 09:37

ID: 135866327

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um kit para escritório desta marca e o aromatizador chegou todo avariado, pior que produto comprado em qualquer esquina. Fiz o reporte da situação para o atendimento da Elísia e eles me encaminharam uma autorização para despacho. Disse que iria operar e nao teria condições de ir aos correios, que a situação toda só estava ocorrendo pelo envio de um produto avariado, precário e sem qualidade, e não por cancelamento voluntario meu. Disse que o produto esta a disposição para retirada onde entregaram, apenas que nao poderia me direcionar aos correios por motivo de saúde. Recebi apenas um sinto muito, não temos o que fazer. Peraí, a empresa envia um produto avariado, sem qualidade e o consumidor que se dane? que politica é essa? So gostaria do estorno do pedido ******* para acabar com essa dor de cabeça que em nada doi motivada por mim

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Resposta da empresa

04/01/2022 às 14:27

Olá Rafael Camargo!

Conforme conversamos por telefone e também por e-mail hoje 04/01/*******, será providenciado o item que chegou com avaria para você.
Nossos pós-vendas de itens com defeito/avariados, pedimos ao cliente que poste em uma agência dos Correios, onde fornecemos a autorização de postagem para nos devolver a mercadoria. Assim que chega em nossa sede, fazemos a análise do produto e posteriormente já acionamos o nosso fornecedor para verificação e realizamos o envio de um novo frasco para o cliente.
Havíamos enviado a autorização de postagem para você no dia 30/12/*******, para que nos devolvesse o produto com defeito, porém como não há a possibilidade de você realizar a postagem por motivos de saúde, estamos abrindo esta exceção de fazer o envio do frasco sem precisar que nos devolva a mercadoria.

Mas fique tranquilo Rafael, estamos aqui para lhe ajudar! Você pode contar com a gente.
Estou deixando abaixo, nossos contatos para que qualquer dúvida/suporte você possa nos chamar, estamos sempre à disposição!

Horário de segunda a sábado das 9h ás 18h [EXCETO FERIADOS]
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Telefone:*******
E-mail: *******
Redes sociais (Facebook e Instagram):
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Atenciosamente,

Equipe Elísia Aromas.

Consideração final do consumidor

13/01/2022 às 15:14

resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8