Armário de academia de péssima qualidade e demora no reembolso.
Em réplica
Diadema - SP
06/02/2026 às 06:42
ID: 239937851
Desconsiderei as reclamações de vários clientes no youtube e outros sites e comprei um armário (no pix) de academia para minha residência pelo aplicativo da Shoope, agendei com um montador de móveis de minha confiança com décadas de experiência, mas ele não conseguiu montar, o armário é de péssima qualidade, as chapas de "aço" são mais finas que um papelão, alguns encaixes não fazem sentido, e mesmo depois de montado ele ficou todo torto para o lado. Solicitei a devolução direto ao fabricante pois o app não me dava opção de devolução, vieram coletar o armário no dia 21/01/25, e hoje 15 dias depois ainda não recebi meu dinheiro de volta. O atendimento é péssimo, a única coisa que sabem me dizer é que devo aguardar, sem me dar uma previsão de reembolso. PRECISO DO MEU REEMBOLSO!!! NÃO COMPREM MÓVEIS DESTE FABRICANTE, A QUALIDADE E O ATENDIMENTO SÃO PÉSSIMOS.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 08:12
Olá Erika, aqui é a Eduarda, responsável pelo atendimento da Elite Aço. Espero que esteja bem.
Lamento muito saber de sua insatisfação em relação ao atendimento.
Após verificar o protocolo ***** de atendimento, constatei que a mercadoria foi devolvida para nossa fábrica. É importante ressaltar que o pedido foi realizado por meio da plataforma Webcontinental, sendo eles os responsáveis pelo reembolso. Verifiquei que o cancelamento e a devolução do valor foram efetuados pela plataforma em 28/01. Já entrei em contato com a Webcontinental para verificar o andamento do processo de estorno e solicitar o comprovante de pagamento.
Para agilizar a resolução, recomendo que entre em contato diretamente com a plataforma Webcontinental para solicitar o reembolso, visto que eles são os responsáveis pelo processo. Espero que possamos solucionar essa situação o mais breve possível.
Desejo a você uma ótima sexta-feira e um excelente final de semana!
Atenciosamente,
Eduarda Santos.
Elite Aço.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 22:17
Eu já entrei em contato com a Web continental via mensagem pelo aplicativo, eles pedem para solicitar reembolso pela caminho "minhas compras", mas no app aparece que não posso devolver mais! Só que o armário já foi coletado pela transportadora e devolvido a mais de 15 dias.