Produto com defeito sem atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 14:26
ID: 255041899
Comprei em 27/07/2026 (ontem), uma estante de aço de seis prateleiras, a compra foi entregue hoje e todas as prateleiras vieram amassadas ou arranhadas. A embalagem não estava violada ou danificada.
Tentei entrar em contato com a empresa através do marketing place aonde fiz a compra e fui atendido por um robô que não me ajudou e agora tenho que esperar dois dias úteis para ser atendido por uma pessoa de verdade. Absurda falta de qualidade do produto e péssimo atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:24
Olá André, aqui é a Eduarda, responsável pelo atendimento da Elite Aço. Espero que esteja bem.
Lamento pelo transtorno.
Verifiquei que seu atendimento já está sendo acompanhado por mim, responsável pelo setor de assistência técnica.
Conforme informado, infelizmente as avarias ocorreram durante o transporte.
Em relação ao atendimento, como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, parte do processo é conduzida automaticamente pelo assistente virtual da plataforma. No entanto, pode ficar tranquilo, pois já oferecemos a substituição das prateleiras, e você concordou com a solução. Inclusive, a solicitação para separação das peças de reposição já foi realizada.
Tenha uma excelente semana!
Atenciosamente,
Eduarda Santos.
Elite Aço.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 15:52
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10