Atraso na entrega e falta de comunicação da Elite Ambientes Planejados na instalação de móveis planejados
Não respondida
Jundiaí - SP
05/01/2026 às 17:09
ID: 236691193
No dia 30 de setembro de 2025, realizamos a assinatura do contrato e a efetivação da compra de móveis planejados, incluindo fabricação e instalação, junto à empresa Elite Ambientes Planejados, com pagamento efetuado via cartão de crédito. Conforme consta em contrato, o prazo de entrega e instalação seria de 40 dias úteis.
Entendemos que atrasos pontuais podem acontecer. No entanto, até a data a presente data, os móveis não foram instalados, sem que haja qualquer posicionamento claro por parte da empresa.
O proprietário da Elite Ambientes Planejados, Sr. Everton , que foi a pessoa com quem fechamos o contrato, não responde mensagens, não fornece informações objetivas sobre o andamento do projeto e não cumpre o prazo contratual. Ao comparecer presencialmente ao local, ele não se encontra, e os funcionários informam não ter conhecimento do meu projeto, o que demonstra total falta de organização e comunicação interna.
Ressalto que o proprietário se comprometeu, inclusive, verbalmente a concluir a instalação até o final do ano, compromisso que não foi cumprido. A expectativa de ter a casa organizada para o final de ano precisou ser adiada por falta de profissionalismo da empresa.
Além disso, o atraso na instalação dos móveis está impedindo o andamento de outros serviços já contratados, como pintura e instalação de papel de parede, gerando prejuízos e transtornos adicionais.
Outro ponto grave é a falta de comunicação, que vem causando novos problemas. Solicitei, por exemplo, as medidas do armário do banheiro para encomendar a pia correspondente. Como essas informações não foram fornecidas, corro o risco de, quando a instalação ocorrer, ficar com o banheiro indisponível para uso, pois não será possível providenciar a pia com antecedência.
Dessa forma, fica evidente o descumprimento contratual, o atraso excessivo e a ausência total de comunicação, motivos pelos quais registro esta reclamação e solicito uma solução imediata.