Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/11/2022 às 11:04

ID: 152978913

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia contratamos a BR7 Porcelanatos através do nosso arquiteto em 16/09/******* para a confecção do tanque e um nincho de porcelanato, pagamos R$ *******,00, porem nossa obra teve vários problemas e teve que ser adiado varias vezes a medição do Sr. Bruno, em 27/10 comecei a falar com ele sobre ir em casa para medir a primeira desculpa foi que o carro havia quebrado entendi pedi fotos do material para ver se cabia no carro de passei , mandei fico de ir dia 29/10 sábado para medir fiquei esperando não foi não avisou, mandei msg não respondeu, dia 31/10 mandei outra msg cobrando disse que não ia vir devido a manifestação dos caminheiros ou seja fiquei bem irritada e pedi cancelamento do serviço, pedi que eu fizesse uma carta solicitando o cancelamento eu fiz mandei, retornou que ia ler, cobrei de novo no dia seguinte, ficou de fazer o deposito dia 03/11 não fez, mandei msg de novo, ficou de fazer dia 04/11 logico que tbm não fez

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Resposta da empresa

08/11/2022 às 08:44

Bom dia a todos, como vão? Como a cliente mesmo citou, foi marcados e desmarcado por eles várias vezes, no contrato em anexo tenho 25 dias corridos para entrega do serviço após medição, dia 22/10 liberaram para medir, então eu teria ate 18/11 para entregar uma simples lavanderia. Cliente não quis aguardar o prazo contratato e no contrato de compra tem multa por cancelamento. Então estamos analisando como iremos proceder com nossa cliente para a devolução do valor dela.
muito obrigado

Réplica do consumidor

08/11/2022 às 08:53

Bom dia sim verdade tudo que ele disse porém marcou não foi e nem satisfação deu mandei msg não retornou só qdo disse que não ia querer mais é que se manifestou e outra se eu soubesse que já havia reclamações desta empresa nem teria contratado e se ele realmente fizesse questão de zelar pelo nome empresa já teria feito o reembolso e pronto disse que sua advogada Simone iria entrar em contato dia 07/11 mais não entrou mandei msg e esta foi a resposta ( Boa tarde. Temos até o dia 16 pra responder o Procon. Então temos até lá O que poderia ser pago hj sem problemas vai prolongar até dia 16 que chato neh )