ELITE BUS VIAGENS

Reclamar dessa empresa

Santa Luzia - MG

05/02/2026 às 18:14

ID: 239905053

*Assunto: Reclamação sobre viagem com atrasos, descaso, ônibus quebrado,bebê no colo,falta de estrutura solicito estorno*

Boa tarde,

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o serviço prestado pela empresa na viagem realizada recentemente. O embarque atrasou *2h30*, e ao longo da viagem ocorreram diversos problemas inaceitáveis.

Era para eu chegar ao destino por volta das *11h da manhã*, mas só cheguei às *18h*. Viajei com meu bebê de *11 meses*, que ficou sem leite devido ao longo atraso e à ausência de paradas adequadas para alimentação ou higiene. O ônibus ainda *quebrou* no caminho, aumentando mais ainda o tempo de viagem. Passageiros se solidarizaram e ajudaram com alimentos para meu filho, o que mostra o descaso da empresa.
Além disso, o ônibus estava realizando *entregas durante a viagem*, o que jamais foi informado no momento da compra. Esperava uma viagem direta para passageiros, e não um transporte misto com foco em logística. A empresa mentiu no momento do embarque, alegando que o atraso era por embarque em Nova Serrana, quando na verdade estavam apenas mexendo no ônibus.
E também,mesmo sendo um serviço prometido,com geladeira no ônibus porque se param em pontos deles para entregas, ao menos reabastecesse a água fizesse ao menos a limpeza do ônibus, reabastecendo papel higiênico), e as poucas paradas das entregas foram em locais sem estrutura básica.*

Na *volta da viagem*, me foi prometido que seria diferente. No entanto, foi a mesma situação: entregas, descaso e desconforto atrasando viagem com rotas de entregas
Onde me dirigir ao motorista , que entendo perfeitamente que foi o que falei com ele, que não era pra ele está ali ouvindo reclamações sendo que ele ali só estava cobrindo ordens da empresa elite, de fazer suas entregas. E fui orientada a reclamar na empresa, falei que também iria fazer isso. Ao chegar primeira coisa que fiz. Porém como já previa nada se resolve infelizmente maioria das vezes quando se abre uma reclamação interna. Só ouvi um nossa, mas você não sabia que também fazemos entregas? Falei não. Pq vocês nao informam isso, e se compramos passagem de viagem é para viajar não ficar fazendo entregas pra vocês.
E só.

Solicito providências URGENTES e o *estorno do valor da passagem*, pois o serviço prestado foi totalmente diferente do prometido e me causou estresse, cansaço extremo e insegurança, principalmente por estar com uma criança de colo.
E eu não pretendo mais usar os serviços da Elite, se toda vez que fizer uma viagem que já é cansativa e demorada, quase 850 km e a empresa aumentar mais ainda esses kms, fica complicado.
Se todos soubesse seus direitos de consumidores muitas coisas não seriam passadas despercebidas. E com certeza o tratamento seria diferente. Porque já que cobram passagens caras, nos dê ao menos o conforto e a segurança de uma viagem.


*Solicito o estorno total das passagens (R$ 325,00 ida + R$ 320,00 volta = R$ 645,00)*, pois o serviço foi muito abaixo do esperado e fora do que foi vendido.

*Dados para conferência:*
- Nome: *****
- Passagem ida: N ***** / Série *****
- Data ida: 28/01/2026 R$ 325,00
- Passagem volta: N*****/série *****
- Data volta: 04/02/2026 R$ 320,00
- Contato: *****
- E-mail: *****

Aguardo um posicionamento e resolução.