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Ipatinga - MG

09/06/2026 às 21:48

ID: 250968277

No dia 03/06/2026 embarquei com minha filha na linha Nova Serrana (MG) x Porto Seguro (BA), com desembarque previsto em Ipatinga (MG). A viagem estava programada para sair às 15h e chegar por volta das 22h.

O que deveria ser uma viagem de aproximadamente 7 horas transformou-se em uma experiência extremamente desgastante e desrespeitosa para mim, minha filha e dezenas de outros passageiros.

Ao chegarmos em Belo Horizonte, os passageiros que desembarcariam em Minas Gerais foram retirados do ônibus e transportados em táxis, sob a justificativa de uma vistoria. Os táxis nos deixaram em um ponto no Anel Rodoviário, em um local isolado, sem estrutura adequada para espera. Permanecemos ali por cerca de uma hora até que o mesmo ônibus retornasse para nos buscar.

Pouco tempo após retomarmos a viagem, ainda na Região Metropolitana de Belo Horizonte, o veículo voltou a parar. Após longa espera, fomos informados de que seria necessária a troca de ônibus devido a problemas mecânicos. Permanecemos aguardando por várias horas até a chegada de outro veículo, seguido de novo atraso para transferência de bagagens e cargas.

Somente deixamos Belo Horizonte por volta de 1h da madrugada. O resultado foi um atraso superior a sete horas em relação ao horário previsto de chegada. Eu e minha filha chegamos a Ipatinga apenas às 5h30 da manhã do dia 04/06, feriado, completamente cansadas e privadas de aproveitar um período que havia sido planejado com antecedência.

Além do atraso excessivo, houve falta de informações claras, espera prolongada em local inadequado e sensação constante de insegurança e abandono por parte da empresa.

Solicito manifestação formal da empresa, esclarecimentos sobre os acontecimentos, bem como compensação pelos transtornos sofridos por mim, minha filha e demais passageiros.

Espero uma solução amigável antes da adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.