Empresa sem índole
Não resolvido
Uberlândia - MG
14/10/2023 às 13:58
ID: 173952429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou vivendo um pesadelo com essa empresa. Tive um sinistro, no mês de agosto, e já se passaram quase 3 meses e nada foi resolvido, o carro está na manutenção a quase 60 dias sendo que o prazo inicial era de 15 dias. Não disponibilizam carro reserva, mesmo pagando, não dão retorno sobre o andamento da manutenção do veículo, quando dão sempre estendem o prazo. A todo momento dificultam o processo, falta de empatia é um descaso, de modo geral não estão nem aí pro cliente. NÃO RECOMENDO, ESPERO QUE SIRVA DE ALERTA, não desejo essa dor de cabeça pra ninguém.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 18:03
Olá Lucas,
Espero que esteja bem. Estou aqui para te ajudar.
Avaliamos o seu protocolo de evento e verificamos que, devido ao fato de seu veículo ser um modelo fora de linha, não encontramos peças disponíveis para compra no mercado. Por isso, o setor de compras conseguiu as peças necessárias em outro estado, mas considerando o tempo de entrega, a logística e outros fatores, a entrega do veículo foi prolongada.
Quanto ao carro ******* em seu contrato, o seu plano prevê 1 (um) acionamento a cada 12 meses. Como você teve um protocolo de evento (acidente) aproximadamente 3 meses antes deste ocorrido, com o mesmo veículo, a empresa concedente do carro ******* o carro no primeiro evento. Assim, de acordo com as regras do plano, no segundo evento não foi possível liberar outro veículo.
Consideração final do consumidor
23/05/2024 às 18:25
Péssima empresa, sem índole e empatia ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2024 às 10:35
Lucas, como mencionamos na resposta anterior, seguimos o que está em contrato, e lamentamos não conseguir uma exceção para te ajudar. A ELITE sempre preza por um bom atendimento e relacionamento com os associados.