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São Paulo - SP

05/05/2026 às 15:58

ID: 247786903

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à compra de uma película de proteção para celular realizada em *****, no estabelecimento loja STAR Acessórios, no Shopping Tatuapé, localizada no piso Metrô - Loja *****
No momento da compra, fomos atendidas inicialmente por um vendedor que nos apresentou a película de TPU. Em seguida, outro atendente possivelmente o responsável pela loja assumiu o atendimento e reforçou as qualidades do produto, destacando sua alta resistência a impactos, inclusive com material promocional ilustrando essa característica.
Com base nas informações, adquirimos a película pelo valor de R$60,00. Contudo, após apenas uma semana de uso normal alternando entre o uso nas mãos e o armazenamento na bolsa a película já se encontrava completamente riscada, o que nos causou grande insatisfação.
Retornamos à loja para relatar o ocorrido, porém a pessoa que nos atendeu anteriormente não estava presente. Fomos então atendidas por três jovens, visivelmente despreparados para lidar com a situação, que se limitaram a afirmar repetidamente que o problema teria sido causado por mau uso. Tentamos explicar que é incompatível com um uso comum que a película apresente tal desgaste em tão pouco tempo, mas não houve abertura para diálogo. Em determinado momento, minha filha se exaltou, mas logo se retirou, e eu permaneci tentando argumentar sem sucesso, já que não demonstraram disposição para ouvir.
Frequentamos essa loja há bastante tempo e nunca tivemos qualquer problema, tampouco causamos transtornos. Sempre retornamos justamente pela confiança construída ao longo dos anos. Por isso, causa estranheza que, na primeira situação adversa, sejamos tratadas dessa forma.
Considerando que o valor de películas (de outros materiais) varia entre R$10,00 e R$50,00, pagamos R$60,00 por um produto cuja qualidade se mostrou, no mínimo, questionável. Nada justifica o estado em que a película se encontra após tão pouco tempo de uso.
Diante do exposto, solicito uma solução para o caso, seja por meio da substituição do produto ou devolução do valor pago, uma vez que o produto não apresentou a qualidade anunciada.
Aguardo retorno.