Tela com defeito de fábrica e recusa de reembolso após devolução orientada
Não respondida
Teresópolis - RJ
10/07/2026 às 08:21
ID: 253555943
A tela chegou e, aparentemente, estava funcionando normalmente. No entanto, ao realizar a instalação e testar todas as funções, foi constatado que o touch screen não funcionava.
Imediatamente entrei em contato com o vendedor, que orientou que eu devolvesse o produto para análise. Antes de remover a tela, informei que ela já estava instalada e que, ao fazer a remoção, seria impossível mantê-la exatamente nas mesmas condições de quando foi enviada, pois esse tipo de peça utiliza cola para fixação. Mesmo assim, fui orientado a realizar a devolução.
Seguindo as instruções do vendedor, solicitei a remoção da tela e enviei o produto de volta. Como é natural nesse tipo de procedimento, a tela ficou com pequenos resíduos de cola e sem o plástico protetor original, que precisou ser retirado durante a instalação.
Ai o vendedor passou a exigir que a tela estivesse exatamente nas mesmas condições em que foi enviada, alegando que só aceitaria o produto dessa forma. Essa exigência é totalmente contraditória, pois eles mesmos autorizaram a devolução mesmo sabendo que a tela já havia sido instalada.
Ressalto que o produto chegou com defeito de fábrica, e esse problema foi comprovado por um vídeo que gravei mostrando que a tela ligava normalmente, porém o touch screen não funcionava.
Diante disso, solicito apenas o reembolso integral do valor pago, pois o defeito já existia antes e a impossibilidade de manter a tela exatamente como nova ocorreu em razão da própria orientação do vendedor para removê-la e enviá-la de volta.