Dificuldade de contato e resolução para troca de material de construção

Question

Comprei material de construção no dia 03/1, dentre eles 3m de rufos. Após a entrega, o pedreiro alegou ter sido outro modelo de rufo. Dia 08/1 meu marido foi à loja para negociar a devolução ou troca por outra mercadoria, porém sem decidir o que seria feito. Hoje 09/1, desde às 8h da manhã tento contato com a loja nos números ***** *****, não obtendo atendimento da ligação. O vendedor ***** me enviou o contato dos gerentes ***** ***** que não procede e de ***** ***** que, após várias, mas várias tentativas, só atendeu por estar em seu horário de almoço, porém, pediu pra retornar às 13:30. O que foi feito sem lograr êxito. Diante da negativa do atendimento, meu marido teve que se deslocar até a loja para resolver a questão da devolução dos rufos, consequentemente, atrapalhando sua rotina laboral.