Consórcio: Atraso na liberação de crédito e exigência de documentos incomuns para autônomo.

Prezado Sr. RINALDO

A empresa tomou conhecimento da manifestação apresentada e esclarece que não reconhece como procedentes as acusações realizadas, especialmente diante de toda a documentação e do histórico de tratativas existentes.

O próprio relato apresentado pelo senhor confirma que a contratação está relacionada a consórcio e à aquisição de crédito/carta de crédito, cuja análise, contemplação, habilitação, aprovação e demais procedimentos operacionais estão sujeitos às regras e critérios estabelecidos pela administradora responsável pelo grupo.

A empresa não possui autonomia para alterar ou ignorar os critérios internos da administradora. No decorrer do processo, foi identificado que os dados do próprio cliente não estavam habilitados naquele momento para o recebimento das cartas de crédito, circunstância que interferiu diretamente no andamento da operação e ocasionou a necessidade de novas tratativas e validações.

Ressaltamos que a empresa possui registros, documentos, conversas e demais evidências que comprovam toda a trajetória do atendimento, incluindo as orientações fornecidas ao cliente, as etapas realizadas e as tratativas mantidas com o objetivo de solucionar a situação.

Inclusive, existem registros de comunicação nos quais foi informado ao cliente que a situação estaria em processo de resolução até, no máximo, terça-feira, bem como conversas nas quais o próprio cliente apresenta o nome de outra pessoa para a operação, justamente em razão da impossibilidade de utilização de seus próprios dados naquele momento.

Dessa forma, a empresa permanece à disposição para apresentar os documentos comprobatórios e esclarecer formalmente cada etapa do processo, caso necessário. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a solução da situação, mas não podemos assumir como responsabilidade da empresa procedimentos que dependem de análise, aprovação e regras próprias da administradora.

Nosso objetivo continua sendo concluir a tratativa da forma mais adequada possível, com base nos documentos, registros e informações efetivamente constantes no processo.

Prezados,

Tomei conhecimento da manifestação apresentada, porém não concordo com a narrativa exposta pela empresa, pois ela não corresponde integralmente aos fatos e às tratativas realizadas durante todo o processo.

Em nenhum momento estou atribuindo à Elite critérios que sejam exclusivamente da administradora. O que estou questionando é a condução da contratação, as informações que me foram repassadas, os documentos emitidos pela própria empresa, os valores que foram pagos e, principalmente, a ausência de uma solução efetiva após quase quatro meses de espera.

A própria empresa afirma possuir documentos, conversas e registros que comprovariam sua versão. Então, solicito que esses documentos sejam efetivamente apresentados, especialmente aqueles que demonstrem, de forma objetiva:

1. qual foi exatamente o motivo pelo qual meus dados deixaram de estar habilitados;
2. em que momento essa suposta impossibilidade foi formalmente comunicada;
3. quais providências foram efetivamente tomadas pela empresa e pela administradora;
4. por qual motivo foram anteriormente emitidas informações indicando regularização e possibilidade de liberação;
5. e qual é, afinal, a previsão concreta para conclusão da operação.

Também não considero razoável utilizar o fato de eu ter buscado uma alternativa para receber as cartas como justificativa para afastar a responsabilidade da empresa. Essa alternativa surgiu justamente diante das dificuldades apresentadas no próprio processo e da necessidade de encontrar uma solução para um problema que já se arrasta há meses.

Tenho cumprido minha parte, fornecido documentos, prestado esclarecimentos e aguardado as providências necessárias. Não posso permanecer indefinidamente aguardando uma solução sem uma definição concreta, muito menos assumir prejuízo financeiro por uma situação que não foi causada por mim.

Inclusive, existem documentos emitidos pela própria empresa em *****, além de toda a documentação financeira apresentada posteriormente, que precisam ser considerados na análise do caso.

Portanto, mantenho minha disposição para resolver a situação de forma amigável, mas não abro mão dos meus direitos nem aceito que a responsabilidade seja simplesmente transferida de forma genérica para a administradora.

A própria empresa informou que a situação estaria em processo de resolução até, no máximo, terça-feira. Assim, aguardo que esse prazo seja efetivamente cumprido e que seja apresentada uma solução concreta, documentada e definitiva.

Caso a operação possa ser concluída, que seja dada continuidade de forma efetiva. Caso não possa, espero que seja discutido o ressarcimento integral dos R$ 10.000,00 já pagos, sem que eu seja penalizado financeiramente, observando-se inclusive as disposições do próprio contrato quanto ao cumprimento das obrigações assumidas pelas partes.

Meu objetivo continua sendo um desfecho positivo e administrativo. Porém, depois de quase quatro meses de espera, não considero aceitável receber apenas novas justificativas ou promessas de solução. Preciso de uma definição efetiva.

Contudo, a reunião na terça-feira continuo marcado. Mas, adianto desde já, que caso não seja possível solucionar administrativamente, adotarei os meios cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação de eventuais prejuízos.