Pulseira não entregue e entregue em outro estado - possível [Editado pelo Reclame Aqui] da loja virtual ELITE DAS PRATAS

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente a insatisfação causada e entendemos a frustração quando uma entrega não ocorre como esperado.

É importante esclarecer com transparência: a ELITE DAS PRATAS é uma empresa real, com CNPJ ativo, site operacional e mais de 9.000 pedidos já enviados para todo o Brasil.

Dentro desse volume elevado de envios, a porcentagem de reclamações é baixa quando comparada ao total de pedidos concluídos, e os casos registrados estão majoritariamente relacionados a falhas logísticas, atrasos ou erros operacionais das transportadoras situações que podem ocorrer em operações de e-commerce e fogem do controle direto da empresa.

No seu caso específico, identificamos uma inconsistência no transporte, onde o objeto foi encaminhado incorretamente para outro estado. Assim que tivemos ciência do ocorrido, iniciamos a tratativa para resolução.

Ressaltamos também que o cliente já foi contatado por nossa equipe, inclusive no dia de ontem, para esclarecimentos e alinhamento da melhor solução.

Nosso atendimento é 100% humano e não automatizado. Devido ao grande volume diário de mensagens e envios, nem sempre o retorno é imediato, porém todas as solicitações são respondidas e acompanhadas até a solução final.

Já foram apresentadas as soluções cabíveis nesses casos: reenvio do produto ou reembolso integral, conforme escolha do consumidor.


Seguimos à disposição para concluir a resolução da forma mais rápida e justa possível.