ELITE DESENTUPIDORA VINTE E QUATRO HORAS

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

18/09/2026 às 10:53

ID: 259408433

No dia 18/08/2026, entrei em contato com a empresa Desentupidora Elite, após encontrar seu perfil no Instagram, para realizar um serviço simples: desentupir a pia onde lavo roupas.

A atendente informou que havia duas possibilidades: desentupimento com máquina e ferramenta de mola, pelo valor de R$ 138,00 por metro, ou aplicação do chamado Hidromax, por R$ 168,00 cada aplicação.

Concordei com a realização do serviço e assinei o contrato apresentado, acreditando que seria informada sobre o andamento do procedimento e, principalmente, sobre qualquer aumento significativo do valor.

Inicialmente, foi realizada uma tentativa com a ferramenta de mola. O profissional constatou que o equipamento não conseguia avançar pela tubulação, pois travava nos cotovelos da encanação. Como sequer completou um metro, informou que essa tentativa não seria cobrada.

Em seguida, foi sugerida a utilização do Hidromax. Eu e meu esposo percebemos que o equipamento utilizado aparentava ser um cilindro semelhante a um extintor adaptado/pintado, por meio do qual era injetada pressão na tubulação.

Na primeira aplicação houve refluxo e o entupimento não foi solucionado. Foram feitas novas tentativas e, a cada acionamento, o profissional ajustava os pontos por onde ocorria o refluxo.

O principal problema começa aqui: em nenhum momento fomos informados de quantas aplicações já haviam sido contabilizadas, quanto o serviço já estava custando ou consultados sobre a autorização para novas aplicações.

Havia dois profissionais em minha residência: enquanto um realizava o procedimento, o outro registrava quantas vezes o equipamento era acionado. Entretanto, essa contagem não era informada a mim, embora cada acionamento representasse, segundo a empresa, uma cobrança adicional de R$ 168,00.

Para uma pessoa leiga, ao ver uma aplicação falhar e o ar retornar pela tubulação, não é possível imaginar que cada simples acionamento será integralmente contabilizado como uma nova aplicação de R$ 168,00.

Em nenhum momento me disseram: já foram realizadas X aplicações, o serviço está custando R$ X ou será necessária outra aplicação de R$ 168,00; a senhora autoriza?

Simplesmente continuaram.

Ao final, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 1.344,00 PARA DESENTUPIR UMA PIA DE LAVAR ROUPAS.

Eu estava preparada até mesmo para pagar algo em torno de R$ 600,00, que já consideraria caro para esse tipo de serviço. Jamais imaginei que o valor chegaria a R$ 1.344,00 sem qualquer alerta durante o procedimento. A cobrança, inclusive, ultrapassava o valor do meu próprio aluguel mensal.

Questionei imediatamente, explicando que não havia sido informada sobre a quantidade de aplicações, não havia autorizado conscientemente sua realização sucessiva e ninguém havia comunicado o valor que estava sendo acumulado.

A resposta foi, basicamente, que aquele era o valor, que eu havia assinado um contrato e que teria que pagar.

Entrei em contato com a mesma atendente que havia sido extremamente gentil e prestativa para oferecer o serviço. Diante do problema, porém, a postura mudou completamente e a justificativa passou a ser simplesmente a existência do contrato e a obrigação de pagamento.

Tentei negociar. Pedi desconto, parcelamento e alguma solução.

E faço questão de esclarecer: não pedi desconto simplesmente porque não queria pagar. Pedi porque EU NÃO TINHA DE ONDE TIRAR R$ 1.344,00.

Eu havia sido surpreendida dentro da minha própria casa com uma cobrança que jamais imaginei alcançar durante o procedimento. Expliquei repetidas vezes que simplesmente não dispunha daquele dinheiro.

Ainda assim, os profissionais permaneceram em minha residência aguardando o pagamento. A situação foi extremamente constrangedora e me senti pressionada a encontrar alguma forma de pagar para que aquilo terminasse.

Depois de insistir que realmente não possuía o valor integral, utilizei todo o valor que ainda tinha disponível no cartão para o restante do mês, pagando R$ 672,00, parcelados em três vezes. Além disso, fui pressionada a escrever e assinar, de próprio punho, um compromisso de pagamento dos outros R$ 672,00 no início do mês seguinte.

Comprometi o dinheiro que ainda possuía para passar o restante do mês porque tive a sensação de que os profissionais não deixariam minha residência enquanto não houvesse alguma garantia de pagamento.

Mas o pior ainda estava por vir.

NO DIA SEGUINTE, AO UTILIZAR A PIA, CONSTATEI QUE ELA CONTINUAVA ENTUPIDA.

Ou seja: depois de uma cobrança de R$ 1.344,00, da falta de informação sobre o valor acumulado, do constrangimento para realizar o pagamento e de assumir uma dívida que eu não tinha condições de suportar, o problema que motivou a contratação sequer foi resolvido.

Minha reclamação não é direcionada pessoalmente aos profissionais que compareceram ao imóvel, mas à forma como a Desentupidora Elite conduz a contratação, execução e cobrança desse tipo de serviço.

Entregar um contrato ao consumidor não substitui a necessidade de prestar informações claras durante a execução, principalmente quando cada acionamento do equipamento gera uma nova cobrança de R$ 168,00 e o valor aumenta rapidamente.

Se cada aplicação possui cobrança individual, considero que o mínimo seria informar: Já foram realizadas X aplicações, o valor atual é R$ X e uma nova aplicação custará mais R$ 168,00. A senhora autoriza?

Isso não aconteceu.

Transparência não é apenas informar previamente o preço unitário. É permitir que o consumidor acompanhe quanto está gastando e decida se deseja continuar.

O sentimento que ficou foi de ter sido vítima de uma prática extremamente abusiva e arbitrária. Fui surpreendida por uma cobrança muito superior ao esperado, não fui consultada enquanto o valor aumentava, passei por uma situação constrangedora dentro da minha própria residência, comprometi o dinheiro que tinha para o restante do mês e, no final, CONTINUEI COM A PIA ENTUPIDA.

Diante de toda a situação, já busquei as medidas judiciais que entendi cabíveis.

Registro esta reclamação para tornar pública minha experiência e exigir da Desentupidora Elite uma solução efetiva.

Não considero aceitável uma cobrança de R$ 1.344,00 pelo desentupimento de uma única pia, sem informação clara sobre o crescimento do valor e, principalmente, por um serviço que sequer resolveu o problema.

Espero que a empresa se manifeste de forma séria e apresente uma solução compatível com tudo o que ocorreu.