Acusação indevida
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2024 às 13:05
ID: 203543871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
No dia, 24/11 entrei em contato com a empresa Elite dos pés solicitando uma troca de um sapato que havia comprado em Agosto e veio a numeração errada.
Expliquei tudo o que ocorreu para eu não conseguir enviar a troca, fui prontamente atendido e me ajudaram.
Enviei o par de sapato no dia 25/11 fiz a postagem do sapado nos Correios.
Hoje entrei em contato para saber como estava o processo de troca fui informado que o sapato fora usado.
Saliento que os sapatos não couberam nos meus pés, por isso não há a possibilidade de ter sido usado, os sapatos nem entram nos meus pés.
Com tudo aqui exposto irei acionar os órgãos competentes para ser ressarcido do julgamento de ter usado os sapatos.
Isso é uma calunia!
Tomarei as devidas tratativas.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 15:12
Boa tarde, Alexandre. Novamente, explicamos que não acusamos de ter usado, conforme fotos enviadas (em seu telefone particular), o couro do produto apresentava marcas. Essas marcas podem ter sido causadas até mesmo no momento de experimentar. Em momento algum, nos opusemos em trocar, somente comentamos que havíamos encaminhado para o fabricante, dar seu parecer e nos retornar a respeito. Lembrando que foi uma compra de agosto e que quando nos explicou que haviam [Editado pelo Reclame Aqui] seu celular e que por isso não tinha mais o código para trocar, prontamente geramos outro código para troca e não criamos nenhum problema com isso, mesmo tendo se passado alguns meses da primeira solicitação. Não te expusemos em nenhum lugar, a conversa foi tratada de forma particular, assim como expliquei acima. Daremos seguimento nas tratativas, através do whatsapp, conforme contato inicial. Obrigada, Elite dos Pés.