Atraso na entrega e informações conflitantes sobre o status do pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
22/10/2025 às 22:32
ID: 230036679
Fiz uma compra de dois pares de sapatos no dia 13/10/25 com promessa de entrega em até 4 dias úteis, fiz o pagamento via PIX, o pagamento foi confirmado na hora, então o pedido deveria ter sido entregue até 17/10/25, porém não recebi nada. Entrei em contato com a loja pelo WhatssApp questionando a não entrega do produto onde obtive a informação que eles não tinham o produto em estoque e que precisaram fabricar por isso ocorreu o atraso, nesse mesmo contato fui informado que os sapatos haviam sidos postados hoje (dia 20/10/25). Só que não foram postados nada, o status do pedido no site diz que o pedido ainda está sendo preparado para envio, e no site dos correios diz que a etiqueta foi emitida, mas ainda aguardando postagem pelo remetente, informação essa gerada desde 13/10/2025 15:25hs.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 07:35
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o prazo de entrega. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido.
Houve realmente um atraso no processo de envio, pois o produto precisou ser finalizado em fábrica antes da postagem. Mas o pedido já está em fase final de envio, e o código de rastreamento é ******* você pode acompanhar pelo site dos Correios: https://*******
Estamos acompanhando de perto para garantir que a postagem seja concluída o quanto antes. Assim que houver movimentação nos Correios, o status será atualizado automaticamente.
Agradecemos muito pela paciência e compreensão. Caso precise de qualquer atualização, estamos à disposição por aqui.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 23:23
Em contato com a Empresa pelo o whattsapp obtive uma resposta que faltou com a verdade, e o atendente demonstrou total desinteresse em resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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