Bota rasgada e falta de retorno da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2025 às 09:47
ID: 223084741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 18/04/25 sob número do pedido *****.
Minha bota coturno média com cano flanelado marrom rasgou.
Entrei em contato com empresa por e-mail, várias vezes antes do término da garantia do produto em 18/07/25 e nunca obtive nenhum retorno.
Gostaria de um retorno da empresa, para a troca ou devolução do dinheiro, pois é inadmissível em três meses, uma bota rasgar na parte superior.
Ano aguado.
Att,
*****
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 07:41
Bom dia, Camila. Tudo bem? o seu e-mail pelo qual tentou contato conosco é o mesmo que o informado aqui na reclamação? nós não recebemos e-mails deste endereço aqui, pode ser que esteja sendo bloqueado como spam e nem sempre chega a nosso conhecimento. No site nós disponibilizamos também um contato whatsapp para que a comunicação seja mais rápida e consigamos evitar essas situações que de vez em quando acontecem nos e-mails. Whatsapp 16. **************. De qualquer forma, entraremos em contato com você hoje para já resolvermos a situação, ok? Obrigada, Elite dos Pés.
Réplica da empresa
28/07/2025 às 07:53
Camila, ao entrarmos em seu cadastro, verificamos que já retornamos seu contato no dia 09/07, porém, nosso contato foi no telefone que você cadastrou no site quando fez a compra, e o final foi ******* e aqui no seu cadatro do Reclame Aqui, o final é *******. Acredito que por isso, você não tenha recebido nosso retorno. Chamaremos agora, no contato final ******* para ver se conseguimos contato com você, ok? Obrigada, Elite dos Pés
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 12:11
Eles entraram em contato comigo e solicitaram o envio do produto para fazer a troca. Fiz o envio e agora vou aguardar a finalização por parte deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10