Propaganda enganosa e mau atendi..
Respondida
Guarulhos - SP
04/11/2025 às 18:12
ID: 231044425
Venho registrar minha insatisfação com uma situação que considero uma prática abusiva no site da loja e com o atendimento no WhatsApp.
Ao acessar o site, selecionei um produto anunciado por R$ 383,12. Apliquei o cupom de desconto OFF50, que reduziu o valor para R$ 333,12. O próprio site também informava um novo valor de R$ 294,81 no pagamento à vista via Pix, somando os dois descontos (cupom + 10% no Pix). No entanto, ao finalizar a compra, o valor volta a subir, pois o cupom é automaticamente removido, deixando de ser aplicado cumulativamente, ainda que o próprio site mostre essa soma como possível.
Enviei uma mensagem para o atendimento da loja via WhatsApp para solicitar esclarecimentos e, além de não resolverem a questão, a atendente foi extremamente grosseira e mal-educada, afirmando que o site é assim mesmo e que ninguém nunca reclamou. Uma postura inaceitável com o consumidor.
Ressalto que não existe no site nenhum aviso informando que o cupom não pode ser usado junto com o desconto do Pix, o que, além de induzir ao erro, viola o artigo 37, 1 e os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Tenho prints comprovando a divergência de valores exibidos no site e do atendimento inadequado da funcionária.
Aguardo providências para que esta questão seja resolvida de forma ética e respeitosa.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 08:13
Prezada Flávia,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada. Pedimos desculpas pelo transtorno causado tanto pela divergência de valores no site quanto pelo atendimento recebido via WhatsApp essa não é a forma como prezamos por atender nossos clientes.
Em relação ao valor exibido no site, verificamos que o sistema apresentou uma inconsistência na exibição dos descontos, o que gerou a interpretação de que o ******* poderia ser acumulado com o desconto para pagamento via Pix. Já acionamos nossa equipe técnica para corrigir essa falha e evitar que o problema volte a ocorrer.
Sobre o atendimento inadequado, reforçamos que essa postura não condiz com os nossos padrões de atendimento. O caso foi encaminhado ao setor responsável para que as devidas medidas e orientações sejam tomadas.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos alertar sobre o problema seu feedback é essencial para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Elite dos Pés.