NÃO CONTRATE ELITE EVENTOS - Contrato de adesão abusivo, cobrança por serviços não prestados e má-fé

Question

Firmamos contrato de formatura com a Elite Eventos orçado para um total de 25 formandos, no valor aproximado de R$ 115.000,00. Trata-se de típico contrato de adesão, sem possibilidade real de negociação das cláusulas, imposto aos alunos ainda no início da graduação.

Ao longo do curso, ocorreram desistências naturais, de modo que, ao final da graduação, restaram apenas 13 formandos. Apesar disso, a empresa informou que somente realizaria os eventos da semana de colação de grau caso o valor integral do contrato fosse pago, como se todos os 25 alunos ainda estivessem participando.

Segundo a Elite Eventos, em caso de desistência, o aluno desistente paga apenas 20% do valor do contrato, a título de multa contratual, enquanto os 80% restantes são repassados à turma. Ou seja, os formandos que pagaram 100% de seus contratos e quitaram integralmente o serviço agora estão sendo cobrados para arcar com 80% dos contratos dos desistentes, mesmo sabendo que nenhum serviço será prestado a esses alunos que desistiram.

Na prática, esse modelo gera um cenário completamente abusivo: os desistentes pagam 20% sem receber o serviço; os formandos adimplentes pagam integralmente o próprio contrato e ainda assumem contratos alheios; e, ainda assim, a empresa condiciona a realização dos eventos ao pagamento do valor total originalmente contratado. Seguindo esse raciocínio, a empresa receberia 100% do valor de todos os contratos inicialmente assinados, mesmo prestando serviços a apenas parte dos formandos (a um custo menor, naturalmente), o que evidencia um grave desequilíbrio contratual e repassa o risco do empreendimento ao consumidor final.

A situação se agrava pelo fato de que os valores apresentados pela empresa aumentaram ao longo do tempo, sem qualquer acesso à forma de cálculo ou demonstrativo detalhado. As informações solicitadas são sempre repassadas de forma verbal, em reuniões, e o setor jurídico evita prestar respostas formais por escrito, mesmo após solicitação expressa e dentro de prazo por eles próprios estipulado.

A postura adotada pelo setor jurídico transmite a sensação de descaso, obscuridade e desrespeito, tentando esvaziar os questionamentos ao afirmar que as dúvidas teriam sido sanadas em reunião, quando, na verdade, o que se busca é transparência, formalidade e segurança jurídica.

O resultado é que os formandos ficam reféns de cláusulas abusivas, sob pressão para aceitar cobranças desproporcionais e abusivas de uma dívida que não lhes pertence, sob pena de não terem a realização de um evento que foi contratado e pago ao longo de anos. Um momento que deveria ser de celebração acabou se tornando motivo de angústia, insegurança e desgaste emocional.

Registro esta reclamação por entender que a conduta da Elite Eventos viola os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio contratual, além de impor ao consumidor obrigações excessivas e manifestamente injustas.

O que espero como solução:
- Revisão das cláusulas abusivas do contrato de adesão;
- Cobrança apenas por serviços efetivamente prestados;
- Prestação dos serviços aos formandos adimplentes;
- Transparência total quanto aos valores e critérios de cálculo;
- Respostas formais, claras e respeitosas por parte da empresa.

Accepted Answer

A Elite Eventos preza pela transparência, respeito aos formandos e cumprimento rigoroso de todos os contratos firmados. Por isso, lamentamos que algumas informações apresentadas nesta reclamação não reflitam corretamente a realidade do contrato celebrado com a turma.

Primeiramente, é importante esclarecer que o contrato firmado entre a empresa e a turma foi apresentado, discutido e assinado livremente pelos representantes da comissão de formatura, responsáveis por representar os interesses coletivos dos formandos. Trata-se de um contrato amplamente utilizado no setor de formaturas em todo o país, estruturado justamente para viabilizar eventos coletivos que envolvem planejamento de longo prazo, reservas de fornecedores, estrutura e logística.

Sobre as desistências ocorridas ao longo do curso, o próprio contrato prevê de forma clara e previamente conhecida pelas partes como se dá o tratamento dessas situações. A multa aplicada em caso de desistência não representa pagamento por serviço não prestado, mas sim uma compensação contratual pelos compromissos assumidos, reservas realizadas e custos administrativos decorrentes da organização do evento ao longo de vários anos.

Também não procede a afirmação de que a empresa estaria cobrando valores por serviços inexistentes ou tentando transferir riscos indevidamente aos formandos. O contrato estabelece um valor global para viabilização do projeto de formatura da turma, e a eventual redução do número de participantes impacta diretamente na divisão desse custo coletivo, realidade amplamente conhecida em eventos desse tipo.

Quanto à alegação de falta de transparência, reforçamos que a empresa sempre esteve disponível para reuniões presenciais, esclarecimentos e apresentação das informações solicitadas à comissão responsável, canal oficial de comunicação da turma com a empresa.

A Elite Eventos permanece totalmente aberta ao diálogo e à busca de soluções equilibradas, como sempre fez ao longo de sua atuação no mercado de eventos e formaturas. Nosso objetivo é que todos os formandos possam vivenciar esse momento tão importante de suas vidas com a qualidade e organização que sempre marcaram nossos serviços.

Por fim, colocamo-nos novamente à disposição da comissão de formatura para quaisquer esclarecimentos adicionais, preferencialmente pelos canais oficiais de atendimento da empresa, para que possamos tratar a situação de forma responsável, transparente e respeitosa.

Atenciosamente,
Elite Eventos

NÃO CONTRATE ELITE EVENTOS - Contrato de adesão abusivo, cobrança por serviços não prestados e má-fé

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor