Produto descascando

Olá, Wellerson Barbosa,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer falha na comunicação até aqui.

Gostaríamos de deixar claro que em nenhum momento a Elite Imports se recusou a realizar a troca do seu produto. Pelo contrário seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor e respeitamos a garantia de 12 meses oferecida aos nossos clientes.

Se houve demora ou falha no retorno por Instagram ou WhatsApp, pedimos sinceras desculpas. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos manter. Já localizamos seu caso internamente e nossa equipe de assistência técnica está pronta para dar continuidade no processo de troca.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato direto conosco pelo canal oficial de suporte para agilizarmos o atendimento:
WhatsApp Assistência Técnica:*******

Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Estamos à disposição para resolver tudo com agilidade e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Elite Imports 18k

Prezado Wellerson Barbosa,

Agradecemos novamente pela oportunidade de atendê-lo e gostaríamos de reforçar que todos os esforços foram feitos para solucionar sua ******* com a substituição das peças, conforme acordado anteriormente.

Gostaríamos de registrar que, ao recebermos as peças para análise, notamos um forte odor de perfume. É importante lembrar que o contato com substâncias como perfumes pode comprometer a durabilidade e a aparência das peças banhadas a ouro 18k, conforme orientamos nos cuidados recomendados.

Notamos também que, mesmo após a resolução do caso, sua avaliação no Reclame Aqui permanece negativa. Respeitamos totalmente seu direito de expressar sua opinião, mas gostaríamos de entender se ainda há algum ponto pendente que possamos esclarecer ou resolver. Nosso compromisso é sempre com a satisfação de nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Tamires
Auxiliar Administrativa
Elite Imports 18k