Pedido com peças erradas, duplicadas e faltando; Loja não resolve.
Não respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 09:32
ID: 233000809
Pedido veio errado, peças duplicadas, peça faltando e loja não resolve!
Fiz um pedido na Rommanel com nota fiscal emitida em 22/11/2025 e recebi o pedido com vários erros graves:
2 peças vieram duplicadas e foram cobradas indevidamente
1 peça veio duplicada sem cobrança (não fazia parte do pedido)
1 brinco que constava no pedido NÃO foi enviado
Enviei fotos de todas as peças solicitadas, descrevi item por item, expliquei detalhadamente o ocorrido e mesmo assim desde sexta-feira (21/11) a loja não fornece prazo, não apresenta solução e apenas responde estamos verificando, repetidamente.
Além disso, trabalho com revenda e estou sendo prejudicada, pois minhas clientes estão aguardando há dias.
Também reforço que não posso comparecer presencialmente na loja (unidade Centro/SP), pois a compra foi feita online e, conforme o CDC, a devolução/troca deve ser feita pelo mesmo modelo da compra logística reversa, sem custo para o consumidor, já que o erro foi da empresa.
Peço:
Emissão de logística reversa para devolver as peças duplicadas
Envio imediato da peça que faltou
Regularização da cobrança das peças duplicadas
Retorno com prazo concreto e solução eficiente
Já tentei resolver diretamente com a loja e com o suporte da Rommanel, sem sucesso. Aguardo solução urgente.