Elite Lavanderia

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São Paulo - SP

30/01/2025 às 11:02

ID: 208632089

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Sou cliente dessa lavanderia há vários anos, solicitei um orçamento para lavagem de um tapete, conforme orçamento ******. Quando vieram buscar meu tapete, me disseram que devido a metragem seria cobrado a taxa mínima de R$350,00, na hora disse que estava muito caro e o motorista/orçamentista me falou que eles poderiam levar o tapete e como sou cliente, com certeza, a equipe do atendimento (WhatsApp) acertariam comigo um valor melhor. Assim que saíram daqui com o meu tapete, entrei contato (22/01/2025 - 13:40hs) reportando a minha conversa com o orçamentista ****** e solicitando o valor que poderia ser cobrado pela lavagem. No mesmo dia, às 14:35hs, me retornaram (via WhatsApp) e escreveram que iriam verificar e posicionavam. No dia 23/01/2025 às 09:12hs, enviei outra mensagem (via WhatsApp) perguntando se já tinham alguma retorno sobre meu orçamento. Não obtive nenhum contado, via WhatsApp ou ligação referente ao meu orçamento até hoje, dia 30/01/2025 às 10:20hs, quando a funcionária ******, que se apresentou como gerente de atendimento, me ligou querendo agendar a entrega do meu tapete lavado. Questionei sobre o valor, o qual ainda até o momento não havia sido comunicada, no valor de R$315,00. Assustei e respondi que não tinha sido comunicada, conforme havia solicitado por 2 vezes, o valor da lavagem. Ela me respondeu que a partir do momento que retiram a mercadoria da casa do cliente, o orçamento já foi aprovado pelo mesmo. Concordo com isso em partes, por que dessa vez, entrei em contato imediatamente solicitando um desconto e não fui respondida até o momento da ligação. Sempre fui honesta e assumi os valores cobrados por essa empresa quando solicitei os serviços de lavagem dos meus tapetes mas dessa vez, me assustei com o valor e os funcionários deles me convenceram a deixar levar meu tapete porque teria um desconto e um atendimento especial por ser uma cliente antiga. E o único desconto que recebi foram 10% que já veio impresso no orçamento sem antes ter conversado no departamento de atendimento. Me senti enganada e feita de idiota, pois questionei quando a tal gerente me ligou e a resposta dada pela mesma foi infelizmente não posso fazer nada, só querendo saber quando poderia entregar o meu tapete e desligar a ligação!