Me sinto enganada
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2022 às 07:36
ID: 146867817
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou me sentindo bastante prejudicada e enganada com o curso que comprei.
O pacote com aulas de canto, consistia em 1h de aula e 1h de prática com banda por semana. Me senti pressionada a assinar o contrato no dia em que fui conhecer a escola, como tb me senti forçada a comprar os livros 1 semana após assinar o contrato. Só poderia iniciar o curso com os livros, disseram. Paguei o absurdo de R$ 1.*******,00 por 6 livros em sistema de venda casada, pois 4 desses livros são para o módulo intermediário e avançado. Tentei negociar, sem sucesso. Como pensei estar comprando o que me foi ofertado, prossegui.
Realizei apenas uma aula, não individual e, conversando com os alunos, atendente e a professora na saída, confirmaram que essa é a praxe da escola (apesar de não dever ser)
Fiquei mais chateada ainda por saber que as aulas de prática com banda, não são com banda, são playback do meu celular ou da professora. Eu mal ouvia o playback.
Estou tentando cancelar o curso desde a aula 1 - 29jun22, contudo um dos atendentes tentou amenizar a situação, confirmando que eu precisaria ter experiência para ter prática com banda; o que não é verdade, pois tive aula com uma aluna do módulo avançado que assegurou não ser da forma como o atendente falou.
Por favor, gostaria de contar com sua compreensão para, apesar do contrato,
realizarmos um acordo de cancelamento e, concomitante devolução dos livros, visto que não foram utilizados por não conformidade entre o que foi vendido e o que foi entregue.
Era pra ser a realização de um sonho, mas a experiência após a compra do curso é completamente diferente.
Agradeço a atenção e compreensão.
Aguardo a solução.
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Resposta da empresa
23/08/2022 às 15:08
Boa tarde, Sra. Raquel Rocha.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e em virtude dele esclarecer que não trabalhamos com sistema de venda casada. Somos uma escola de música que vende um produto - aulas de música - e, para maior fixação do conteúdo, elegemos determinados materiais didáticos conforme especialização escolhida pelo aluno. Logo, não condicionamos a compra de um produto para utilização de outro produto. Esclarecemos ainda que não chegou ao nosso conhecimento qualquer tentativa de negociação referente a sua matrícula ou CPF. Apenas temos o contrato assinado após a releitura realizada, tudo presencialmente.
Lamentamos que tenha realizado apenas uma única aula contudo, esclarecemos que a referida aula foi de 1h de prática que é realizado conforme contrato - com máximo de 05 aulos por sala de aula. Informamos ainda que a modalidade pratica com banda não existe, o que existe contratualmente é PRATICA EM CONJUNTO, referindo-se ao número de alunos por sala de aula, que pode ser até 20 alunos.
Aulas com banda musical acontecem para alunos praticarem a diversidade de instrumentos quando já possuírem conteúdo para a realização, inclusive, do recital anual que acontece nas unidades.
É necessário dizer ainda, que as dúvidas contratuais devem ser esclarecidas diretamente com a coordenação de ensino ou com a administração. Lamentamos que não tenha esclarecido suas duvidas com quem de direito.
Nos colocamos à disposição para analisarmos sua proposta de acordo para rescisão antecipada em contrato formal realizada entre as partes em local físico. Assim também, sobre a devolução dos materiais didáticos não utilizados e estorno do seu cartão de crédito.
Para tanto, solicitamos que compareça a unidade onde realizou a matrícula para efetuar a devolução e informar dados para estorno do cartão, tendo em vista que sua compra foi realizada de forma parcelada no cartão de crédito.
Salientamos que para nós a realização de seu sonho é muito importante, assim como tem sido para diversos alunos já certificados com a conclusão de 144h.
Aguardamos o seu comparecimento o mais breve possível portando os materiais a serem devolvidos, assim como o cartão de crédito utilizado.
Atenciosamente,
Elite Musical.