Atraso e Entrega de Produtos Errados na Elitte Portas e Janelas - Causando Impacto na Obra

Question

Fiz uma compra na loja Elitte Portas e Janelas, na unidade do Ipaussurama em Campinas, no dia 25/04 sendo acordado a entrega do pedido para 25/05, no final do mês de maio entrei em contato e pedi a alteração da entrega para 02/06, hoje 11/06 ainda não tivemos o pedido total entregue, nos entregaram produtos que não condizem com o pedido e não informam um prazo correto para entrega dos produtos, está gerando atraso na obra e causando o maior transtorno, em contato com a loja ninguém resolve o problema e ficam informando a falta de disponibilidade de entrega.
Total descaso com o consumidor.

Accepted Answer

Olá, Andressa,

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos causados durante o andamento do seu pedido.

Desde o início, nossa equipe tem buscado atendê-la da melhor forma possível e manter uma comunicação transparente sobre cada etapa do processo. Reconhecemos que houve um atraso na entrega de parte do seu pedido, ocasionado por uma atraso do fornecedor responsável pelo produto. Embora essa situação esteja fora do nosso controle direto, entendemos os impactos gerados e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.

Em relação à porta de madeira devolvida no ato da entrega, entendemos sua insatisfação, porém esclarecemos que a madeira é um produto natural e, por essa característica, podem ocorrer variações de tonalidade entre os componentes, como folha e batente. Essa condição é inerente ao material e não caracteriza defeito no produto.

Quanto ao item pendente de entrega, conforme conversamos por telefone na data de 11/06/2026, informamos que o prazo previsto para conclusão do pedido é 19/06/2026. Também deixamos à sua disposição a opção de cancelamento do item ainda não entregue, com o respectivo estorno integral do valor pago, caso o prazo informado não atenda à sua necessidade.

Reforçamos que nosso objetivo é encontrar a melhor solução possível e concluir essa situação da forma mais satisfatória para ambas as partes. Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Elitte Portas e Janelas

Atraso e Entrega de Produtos Errados na Elitte Portas e Janelas - Causando Impacto na Obra

Resposta da empresa

Réplica do consumidor