Porta de vitrô com defeito: porta.

Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação. Prezamos pela qualidade de nossos produtos e serviços, por isso registramos imediatamente a sua solicitação em nosso SAC e já abrimos chamado junto ao fabricante.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema, mas não estamos medindo esforços para agilizar a solução e estaremos reforçando com o fornecedor a urgência da Sra. Nosso time técnico está acompanhando de perto o andamento do caso para garantir que seja resolvido o mais rápido possível.

Reforçamos que a Elitte é responsável por intermediar toda a tratativa e não deixaremos a Sra. sem retorno. Nossa equipe continuará em contato até que a porta e o vitrô estejam funcionando perfeitamente.

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em resolver essa situação com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Elitte PortaseJanelas

Ainda estou aguardando o técnico. Peço novamente por favor que atendam o meu pedido com urgência.

Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pela demora no atendimento. Reforçamos que estamos dentro do prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para solução do problema. O fornecedor já foi acionado e entrará em contato direto com a Sra. para realizar o atendimento necessário.

Nossa equipe segue acompanhando todo o processo de perto e permanece à disposição para oferecer suporte até que o caso esteja totalmente resolvido.

Agradecemos pela compreensão e reafirmamos nosso compromisso em garantir que sua solicitação seja tratada com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Elitte Portas e Janelas

Enfim recebi a visita do técnico. Ajustou o vitrô, porém a porta, ele não conseguiu regular. Recebi uma resposta do SAC dizendo que a porta foi mal instalada e por isso o técnico não consegue regular. Me disse o batente onde a porta encosta está abaulado mais de um centímetro, por isso chamei o pedreiro de volta, e ele me disse que a porta está no nível e prumo corretos e que onde a porta deveria fechar não está abaulado, (é um pedreiro experiente que está acostumado a instalar essas portas) Mas pedi para ele instalar a porta novamente, se continuar o problema vou solicitar novamente a visita do técnico. Espero que me mandem um técnico experiente.

Olá, Cleidenilde!

Agradecemos por compartilhar seu retorno e entendemos totalmente a sua preocupação.

Na visita técnica, foi identificado que o batente da porta ficou com um desvio significativo de mais de 1 cm: a parte superior está com 11mm a mais que a parte central. O que acabou comprometendo o fechamento adequado. Por isso, o ajuste não pôde ser feito no local, para que sua garantia não fosse prejudicada.
O técnico mostrou essa diferença de prumo durante a vistoria com a presença do pedreiro.

Sabemos o quanto é frustrante passar por isso e reforçamos que, após a correção da instalação, caso seja identificado algum defeito de fabricação, abriremos uma nova assistência para resolver.
Seguimos à disposição para acompanhar até que tudo esteja em ordem e a Sra. possa ter tranquilidade com sua porta.

Atenciosamente,
Equipe Elitte Portas e Janelas