Porta e janela entregues com defeito e falta de suporte pós-venda

Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos.
Desde o primeiro contato em 11/08/25, quando relatado os problemas, foi respondida cordialmente por nossa equipe, que ofereceu opções de solução, sendo elas a troca sendo custeada por nós ou o reembolso de uma parte do valor para configurar um desconto na peça, já que as avarias relatadas não afetam a usabilidade da peça.
O contato foi feito com o pedreiro de confiança da cliente, no dia 14, após o aceite da opção de troca.
Diante disso, reforçamos que a loja está dentro do prazo de 30 dias para resolução após o relato, seguimos à disposição para finalizar da melhor forma.
Quanto à janela, foi aberta a solicitação de assistência técnica junto ao fabricante da mesma, no dia 11/08/25, estando esta também dentro do prazo de 30 dias.
A Elitte reafirma seu compromisso em resolver cada caso com responsabilidadeerespeito.

Boa tarde
A empresa falou que a fábrica não ia fazer reparos na porta, a loja ofereceu ******* reais de desconto no valor da porta que custou ******* reais, depois se propôs a fazer a troca sim da porta quando percebeu que eu falei que ia acionar o cartão pra cancelar a compra. Muita insatisfação com a Elite portas e janelas não quero a troca da porta pela demora em dar um retorno, tenho provas que eu fiquei atrás várias vezes pra perguntar sobre a solução do https://******* a moça do sac não para de meter pressão pra mim aceita outra porta, não vou correr o risco de receber outra porta com várias vícios novamente. Por isso estou entrando no Procon pra pedir ajuda , pra reaver meu dinheiro de volta . Pra vocês ter ideia essa loja nem nota fiscal deu sobre a compra das portas e janelas, o gerente falou que tenho 5 anos de garantia na compra, só não sei qual a procedência de tudo isso. Porque de verdade só tenho um recibo de compra rsrsrsrs. Mais estou com fé em Deus e no Procon que será resolvido.
O consumidor trabalha muito pra sair perdendo pra Loja sem compromisso com o cliente... agora vou até o fim...

Nosso serviço ao cliente ofereceu a troca como primeira opção, o valor foi oferecido posteriormente após a cliente mencionar sua insatisfação em passar por um novo momento de obra.
Reforçamos que desde o início nosso time está oferencendo opções de resolução.
Hoje, dia 22/08/*******, estamos aguardando apenas a confirmação da cliente para darmos seguimento no agendamento com o pedreiro (que já foi orçado, mão de obra e materiais, com o mesmo na data de 15/08/*******) e com o técnico.


Atenciosamente,
Equipe Elitte PortaseJanelas.

Boa tarde, o Procon é todos os órgãos necessários já sabem da opção que estou pedindo como solução, vou repetir não vou correr o risco de adquirir outra porta aceitando a troca pra passar pelos mesmo transtornos.
Quero também entender dos órgãos públicos e se necessários da justiça de pequenas causas se eu como cliente não tenho nem direito a nota fiscal, acredito que isso no Brasil ainda tenha punição, gerando multa ao estabelecimento.... Se eu não conseguir o que preciso pelo menos que o Procon e a receita Federal entenda a falta da nota fiscal como o ato ilícito.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar o ocorrido da melhor forma. A emissão da nota fiscal referente à sua compra foi feita, estando devidamente regularizada e disponível para seu controle.

Em relação à porta, informamos que já solicitamos a substituição junto ao fornecedor, com previsão de chegada para a próxima semana. Assim que o novo produto estiver em nosso estoque, necessitamos de sua confirmação para que possamos agendar a visita de nosso técnico e do pedreiro responsável pela substituição, sem qualquer custo para a senhora.

Esclarecemos que, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício do produto. Estamos dentro deste prazo e totalmente empenhados em realizar a troca de forma definitiva e satisfatória.

Até o presente momento, entretanto, não obtivemos a autorização, da parte do consumidor, necessária para que possamos efetivar a substituição na residência. Ressaltamos que essa autorização é indispensável para que possamos cumprir a solução dentro do prazo legal.

Importante destacar que, caso não haja a autorização no prazo de 30 dias seja ultrapassado por esse motivo, não será possível pleitear a devolução do valor pago, uma vez que a empresa se manteve disponível para sanar o vício dentro do prazo previsto em lei.

Nosso objetivo é entregar um produto em perfeitas condições de uso e encerrar esta questão de maneiraadequada.

Bom dia, quando você fez a emissão da nota fiscal que não recebi nada. Vocês agiram de mal fé comingo, no ato da compra Eduardo falou que a porta está sendo fabricada, no dia da entrega tenho o áudio do morista falando que não levou a porta porque o vidro estava com vícios.
Dia seguinte vocês mandaram entrega a porta já sabendo do defeito dela, até porque o Eduardo falou que não tinha essa peça em estoque.
Agora tá querendo fazer a troca pra dizer que cumpre com a lei no prazo.
Faça a devolução do meu dinheiro pago por favor, pra mim fazer a compra em outro lugar que tenha pelo menos respeito e empatia pelo consumidor.
O direito do consumidor é receber a nota fiscal no ato da compra.
Elite está muito mal representanda por colaboradores despreparo .
O caso já está no Procon , e se vocês não dar a soluções que venho pedido a dias. Vamos pra justiça posso até perder a causa, mais quero olha na cara do responsável pela Elite portas e janelas e ter a oportunidade de falar o que sinto.

POSICIONAMENTO ELITTE

Desde o início, a Elitte reconheceu que o produto adquirido pela consumidora apresentava avarias e, de imediato, foram oferecidas opções de solução:

Oferta de compensação financeira foi proposto um desconto de R$ *******,00 como forma de compensação pelo problema relatado. Ressaltamos que essa opção foi oferecida, e nunca imposta.

Substituição da peça diante da recusa do abatimento, foi documentado e informado à consumidora que seria feita a substituição do produto, respeitando o prazo legal previsto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece até 30 dias para sanar o vício.

Custos de remoção e instalação a Elitte assumiu integralmente o custo da retirada e reinstalação da nova peça, tendo, inclusive, alinhado previamente com o pedreiro da própria consumidora a data e o valor do serviço.

REJEIÇÃO INDEVIDA DA SOLUÇÃO

Apesar da solução estar dentro da legalidade, a consumidora recusou a substituição da peça, exigindo o estorno integral do valor pago. Importante destacar que:

O direito de exigir restituição somente ocorre após o prazo legal de 30 dias sem solução, o que não é o caso.

Mesmo assim, visando encerrar o conflito e prezando pelo bom relacionamento, a Elitte se dispôs a realizar o estorno.

Porém, a consumidora passou a exigir permanecer com a porta avariada e, ao mesmo tempo, receber o estorno, algo totalmente infundado e sem qualquer amparo legal.

ATUAÇÃO DA EMPRESA

Em todo o processo, a Elitte:

Reconheceu o problema e se desculpou formalmente.

Ofereceu alternativas de compensação e troca.

Se propôs a acompanhar pessoalmente a entrega da nova peça.

Registrou todas as tentativas de solução, inclusive em canais oficiais como Procon e Reclame Aqui, contrariando a alegação da consumidora de que a empresa se negou a realizar a troca.

POSIÇÃO FINAL

Diante da recusa da consumidora em aceitar qualquer uma das soluções apresentadas dentro da legalidade, a Elitte esclarece que cumpriu integralmente com o seu dever: reconheceu o problema, ofereceu compensação financeira, disponibilizou a substituição da peça no prazo legal e assumiu todos os custos de remoção e reinstalação.

A partir deste ponto, não há mais nenhuma medida que possa ser tomada pela empresa, uma vez que a consumidora insiste em impor condições sem respaldo no Código de Defesa do Consumidor.

A Elitte reafirma que sempre atuou com transparência, boa-fé e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Boa Noite

Senhor proprietário da Elite, que fique claro que não fiz recusa, apenas mandei uma mensagem ao senhor do advogado falando o ponto de vista dele, que no caso do estorno da porta , eu nem deveria entrega a porta com vícios, porque tive gasto na instalação com mão de obra etc, até porque ele estava se referindo pelo motivo deu ter falado que quero comprar outra porta em outro estabelecimento. Se nesse caso a Elite ia custear a retirada da sua porta e fazer a instalação da nova porta sem ser a da sua loja.
Infelizmente o senhor proprietário se sentiu cansado conforme escreveu na mensagem e deu o caso por encerrado para a justiça resolver.
Desculpe se o senhor esta cansado imagina eu que estou com sua porta com vícios, conforme o senhor mesmo falou não tinha a porta pra entrega em minha residência, sua logística mesmo assim mandou fazer a entrega da porta cheia de defeitos, sabendo que não tinha no seu estoque pra venda, que já foi uma porta avariada de outra troca. Palavras suas.
Posso até estar mal instruída sobre querer comprar outra porta em outro estabelecimento e sua loja custear a retirada da sua porta e fazer a instalação novamente da porta da minha preferência. Em momento nenhum eu falei pra você que quero fica com sua porta variada, só quero o estorno pra compra em outra loja, isso realmente eu te pedir.
Você falou que espera que essa fosse a última mensagem no reclamem aqui, desculpe tive que responder até porque não vou concorda com sua réplica, falando que eu não quis o acordo... minha pergunta é posso fazer a compra da minha porta, o senhor vai custear a retirada da sua porta pra instalação da minha sendo de outro fornecedor? Porque tive custos pra instalar a sua com alvarias

Prezada Sra. Eliane,

Gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, houve recusa por parte da Elitte Portas e Janelas em solucionar a situação. Apresentamos todas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), a saber:

Conceder um desconto de R$ *******,00 para manter a porta já instalada e evitar maiores transtornos para a cliente

Estorno integral do valor pago pela porta, mediante a devolução da mesma.

Realizar a troca por uma nova peça, arcando integralmente com os custos de mão de obra e materiais necessários;

Até então, nenhuma dessas opções havia sido aceita pela consumidora.

Cabe destacar que não há previsão legal para o custeio da retirada do produto e da instalação de uma nova porta adquirida junto a outro fornecedor, pois tal responsabilidade não recai sobre a empresa que realizou a venda original.

Entretanto, na manhã do dia 29/08, recebemos o contato da Sra. Eliane solicitando, em substituição ao estorno, a troca do modelo da porta. Esse pedido foi prontamente acolhido pela Elitte, que agora aguarda apenas a definição da consumidora quanto ao modelo desejado, a fim de efetivar a substituição e encerrar o caso de forma transparente e amigável.

Nosso compromisso é pautado no respeito ao consumidor, na transparência e na busca pela solução mais justa para ambas as partes.

Atenciosamente,
Elitte PortaseJanelas

Boa tarde,
A Elite portas e janelas, foi muito cordial atendendo minha solicitação de troca da porta instalada por outro modelo, a porta é linda... quero agradecer ao senhor proprietário pela atenção recebida.
Só entrei em contado novamente com o sac da Elite, pra manda um técnico pra fazer alguns reparos na nova porta que foi instalada devido a mesma ter alguns vícios, na fabricação e instalação das borrachas de proteção, e um risco no vidro , e um riscado na pintura da porta, o sac já está com as fotos para possíveis providências.
Também estou aguardando o técnico da Elite para reparos na porta da cozinha... Iris do sac ciente desde o dia 09/09/25.
Grata .

Agradecemos pelo reconhecimento e pelas palavras em relação ao nosso atendimento.

Com relação à porta do fornecedor Aluan, informamos que a assistência já foi aberta e o processo de análise e reparo está em andamento.

Sobre a porta da cozinha, estamos fazendo o possível para agendar a visita técnica já para a próxima semana. Nossa equipe entrará em contato diretamente com a Sra. para confirmar o dia.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso em resolver tudo da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Elitte Portas e Janelas