Dívida antiga no Serasa sem resposta para negociação

Olá, Marcio.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha motivado o seu contato.
Informamos que o seu caso já está em análise junto aos nossos setores responsáveis. Em breve, entraremos em contato de forma privada para buscar detalhes do relato e apresentar os esclarecimentos.
Um pedido importante: para que possamos concluir toda a tratativa do seu caso, pedimos a gentileza de ainda não realizar a avaliação final da manifestação. A avaliação encerra o atendimento na plataforma antes que a gente consiga te dar o retorno definitivo.
Se preferir, você também pode falar conosco diretamente pelo nosso canal oficial: [email protected].
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Elite Rede de Ensino

Então estou a meses querendo resolver meu zap *****

Bom dia hoje dia 04.06.******* e até agora o Elite Ensino não me deu uma solução, não me procurou e nem sequer na instituição de madureira consta o débito no meu nome.