Proposta de mensalidade alterada após aceite e atendimento insatisfatório na matrícula
Não respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 17:12
ID: 257657729
Sou mãe de uma aluna que já estuda na instituição e estava realizando a matrícula do meu outro filho. Portanto, não se trata de uma nova família chegando à escola, mas de uma família que já possui vínculo com a instituição.
Durante a negociação, recebi uma proposta de mensalidade no valor de R$ 690, condição que aceitei e pela qual me organizei para realizar a matrícula. Tenho o registro em áudio da ligação em que essa condição foi informada, além das mensagens relacionadas à negociação. Inclusive, fui informada de que essa condição não seria formalizada por e-mail.
Ao comparecer à unidade para efetivar a matrícula, fui posteriormente informada de que o valor não poderia ser aplicado devido a uma limitação no sistema da própria rede, sendo apresentado outro valor.
Além da questão da proposta, tive um atendimento extremamente insatisfatório e constrangedor. A forma como a situação foi conduzida me fez sentir como se eu estivesse pedindo um favor ou tentando obter algo gratuitamente, quando, na realidade, estou tratando da contratação e do pagamento de um serviço oferecido pela própria instituição.
Acredito que nenhuma família deveria ser atendida dessa maneira. E isso independe do valor envolvido: mesmo que fosse uma situação sem qualquer custo, o atendimento deveria ser pautado por respeito, cordialidade e consideração.
Também busquei uma solução junto à direção da unidade por meio de mensagens, mas não obtive um retorno objetivo nem percebi uma disposição efetiva para solucionar a questão.
Diante disso, procurei a própria rede para que o caso fosse analisado, justamente porque a justificativa apresentada foi de que o problema estaria relacionado ao sistema da rede. Até o momento, porém, não recebi qualquer contato ou posicionamento.
Deixo claro que minha insatisfação não está simplesmente na diferença de valor, mas principalmente na forma como uma condição comercial foi apresentada, aceita e posteriormente alterada, somada ao atendimento recebido e à ausência de uma solução.
Possuo os registros da ligação, áudios, mensagens e demais documentos relacionados ao ocorrido e posso apresentá-los caso necessário.