Fiz a compra do resort e não acho a reserva

Prezada Sra. Luana Pimenta!

A Elite Resorts é uma agência de viagem especializada nos melhores Resorts do Brasil, com sede em Belo Horizonte/MG, e priorizamos sempre oferecer o melhor atendimento para os nossos clientes.

Como agência de turismo, conforme art. 27 da lei 11.*******, somos um intermediador de serviços, desta forma, dependemos do retorno de nossos fornecedores, como operadoras de turismo, hotéis, resorts e cias aéreas e seguimos as regras e orientações que regem cada serviço.

- 18/07/******* (Domingo), recebemos uma mensagem sua via Whatsapp, não temos expediente aos domingos, devido à nova realidade, não estamos realizando expedientes aos fins de semana.

- 19/07/******* (Segunda-feira), entramos em contato via Whatsapp, respondendo sua mensagem, perguntando o que havia ocorrido. Segue sua resposta:
- Boa tarde
- Nada
- Só queria tirar uma dúvida
- Mas já tirei
- Obj

- Através de sua abertura de Ticket neste canal, verificamos que questionava quanto a informação de pagamento pendente no voucher, mesmo tendo realizado o pagamento à vista. Também foi relatado o fato de não estar localizando sua reserva no site do resort.

- O ******* pelo nosso fornecedor TREND, operadora pertencente ao grupo CVC Corp. Acreditamos que o status presente no voucher, tenha relação com a data de faturamento da reserva, que estava marcada para dia 24/07/*******, mesmo dia da realização do seu check-out do resort. Isso é uma questão de acordo interno Operadora/Resort, que não deveria aparecer no voucher do cliente, causando esta dúvida. Já solicitamos junto ao fornecedor a regularização e retirada desta informação contida nos vouchers.

- No mesmo dia, 19/07/******* (Segunda-feira), entramos em contato diretamente com o resort, para buscar informações sobre seu check-in. Em resposta, o resort nos informou que desconhecia o motivo pelo qual sua reserva não apareceu no sistema do site no momento de sua busca, mas que o seu check-in foi realizado normalmente e a senhora já estava nas dependências do resort.

Entendemos que neste momento, é nos cobrado retorno imediato a todas as solicitações realizadas pelos clientes, mas como mencionado anteriormente, nós como agência de viagens, fazemos parte de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de prestadores de serviço, sendo assim dependemos do retorno de nossos fornecedores e prestadores de serviço direto.


Confiamos que cada segmento está se dedicando ao máximo para manter e entregar a melhor experiência para o consumidor final durante esta nova realidade. Estamos revendo nossos procedimentos internos e esperamos em uma próxima oportunidade oferecer um atendimento que atenda melhor a suas expectativas.

Att.
Kael Viau - Diretor da Elite Resorts
SAC Elite Resorts: *******

Para remarcações de reservas, acesse:
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