RECLAMAÇÃO SCOOTER X15 PRO 1000W PRODUTO COM DEFEITOS E FALTA DE SUPORTE PÓS-VENDA
Respondida
Duque de Caxias - RJ
29/07/2026 às 10:42
ID: 255113549
Venho manifestar minha indignação e insatisfação com a experiência de compra de uma Scooter X15 Pro 1000W, adquirida junto à loja.
Desde o dia da entrega, ao utilizar o produto pela primeira vez, identifiquei diversos problemas. A scooter estava com componentes frouxos, apresentando falta de aperto adequado, além de o para-lama estar com a pintura mal executada, apresentando acabamento inadequado.
Diante dos problemas encontrados, entrei em contato com a loja e solicitei a coleta do produto para que fossem realizados os devidos reparos, incluindo o aperto dos componentes e a correção da pintura do para-lama. Entretanto, demoraram excessivamente para apresentar um retorno e efetivar a coleta, gerando transtornos e frustração.
Após o produto retornar do suposto reparo, para minha surpresa, constatei que o problema permanecia praticamente da mesma forma. O para-lama continuava com a pintura inadequada e, segundo a loja, os reparos haviam sido realizados.
Diante da falta de confiança no serviço realizado, precisei pagar por fora por uma revisão, justamente para verificar as condições de segurança do produto. O resultado foi extremamente preocupante:
Caixa de direção enferrujada;
Componentes da caixa de direção em condições preocupantes, com peças apresentando risco de quebra;
Ausência de graxa na caixa de direção;
Diversos parafusos soltos, necessitando de aperto e revisão;
Produto que, aparentemente, não passou por uma revisão adequada antes de ser entregue ao consumidor.
Considero inadmissível adquirir um produto de valor elevado e, logo após a entrega, precisar arcar com custos adicionais para realizar uma revisão básica e identificar problemas que poderiam comprometer a segurança e o correto funcionamento da scooter.
Além disso, entrei novamente em contato com a loja para solicitar a correção adequada da pintura do para-lama. Já se passaram aproximadamente duas semanas sem uma solução ou retorno efetivo.
O que mais me causa indignação não é apenas a quantidade de problemas encontrados no produto, mas principalmente a falta de suporte, demora nas respostas e ausência de uma solução definitiva por parte da loja.
Como consumidor, considero que tenho direito a receber um produto em condições adequadas de uso, segurança e acabamento, bem como a um atendimento eficiente quando são identificados problemas.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o problema do para-lama e um posicionamento formal sobre todos os problemas identificados na scooter, inclusive quanto aos custos que tive que assumir para realizar uma revisão que deveria ter sido feita adequadamente.
Espero que a loja trate o caso com a seriedade que merece e apresente uma solução em prazo razoável. Caso contrário, terei que buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Registro aqui minha total insatisfação com a qualidade do produto recebido e, principalmente, com o atendimento e o pós-venda prestados até o momento.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:54
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos os seguintes pontos:
Após o recebimento da reclamação, entramos em contato telefônico com o cliente para compreender detalhadamente os fatos apresentados e buscar uma solução adequada.
Durante o atendimento, foi identificado que os pontos de ferrugem mencionados na caixa de direção ocorreram após a lavagem do veículo, não estando relacionados a defeitos de fabricação ou à revisão realizada pela loja.
Esclarecemos ainda que a scooter é fornecida pela fabricante em condição pré-montada, cabendo à nossa equipe realizar a montagem final, regulagens e inspeções necessárias antes da entrega. Reiteramos que todas as correções e ajustes de responsabilidade da loja foram devidamente executados durante a revisão.
Em relação ao para-lama, informamos que o cliente foi comunicado sobre o prazo padrão de até **30 dias** para qualquer procedimento de pintura ou correção estética. Ainda assim, visando oferecer um atendimento mais ágil, priorizamos o serviço junto ao setor responsável.
No contato realizado com o cliente, foi informado que a pintura estaria concluída **até amanhã, após o horário de almoço**, ficando a peça disponível para retirada. Essa informação foi compreendida pelo cliente durante o atendimento, ocasião em que todas as dúvidas foram esclarecidas.
Dessa forma, a situação encontra-se resolvida, restando apenas a retirada do para-lama devidamente pintado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos comercializados e com a satisfação de nossos clientes.