Atraso na entrega do pedido #***** e falta de atualização no rastreio
Não resolvido
Sapucaia do Sul - RS
05/12/2025 às 11:00
ID: 233820497
No dia 17 de Novembro de 2025 eu fiz uma compra pelo site https://www.elitesmokebrasil.com, número do pedido #*****.
A compra foi paga por Pix e o pagamento foi aprovado imediatamente.
Pelo site da Elite Smoke, a compra era para ser entregue no dia 26 de Novembro, no rastreio informado pela empresa a estimativa de entrega era no dia 27 de Novembro, ainda dentro do esperado.
Porém, confirme os prints anexados do rastreio, os produtos foram de fato postados no mesmo dia a coleta foi feita no dia 18 de Novembro onde se iniciou o trajeto de entrega.
O problema é que o pedido em questão, ficou por vários dias sem sequer qualquer atualização, não consigo saber onde está, se está parado ou não e até hoje, dia 05 de Dezembro não foi entregue.
De acordo com o rastreio pelo site Melhor Rastreio, no dia 18 de Novembro o pedido teve a seguinte atualização:
- O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo.
Até o dia 01 de Dezembro nenhuma atualização foi feita, neste dia, 01/12 recebi a seguinte atualização:
- SOLICITACAO ENTREGA FUTURA
Você está lendo a mensagem original fornecida pela transportadora. Em caso de dúvidas, entre em contato com o responsável pelo envio.
Hoje, o meu pedido está 7 dias úteis atrasado ou 9 dias corridos.
Eu compro pelo site https://www.elitesmokebrasil.com quase que mensalmente e nunca tive problemas.
Eu mandei um email para o contato do site faz alguns dias (dia 02 de Dezembro) e até agora não tive nenhum retorno.
Preciso de uma solução ou de algum update sobre o meu pedido visto que estou sem qualquer visibilidade de onde o pedido está.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 07:25
Olá Manoel,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno, não é esse tipo de experiência que desejamos a nossos clientes.
Realmente o pedido do senhor encontra-se em atraso, pedimos desculpas pelo ocorrido, devido à alta demanda estamos enfrentando atrasos nas entregas com as transportadoras.
Abriremos um chamado junto a Jadlog, para entender qual a atual situação do seu pacote, para que assim possamos lhe passar um posicionamento sobre os próximos passos da entrega.
Para facilitar o contato, estaremos lhe chamando através do WhatsApp!
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido, estaremos acompanhando o seu caso de perto, para podermos solucionar quanto antes!
Atenciosamente, loja Elite Smoke.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 09:33
Recebi um retorno do pos venda da Elite Smoke por whatsapp no dia 08 de Dezembro. Foi confirmado o atraso do meu pedido e fui informado que entrariam em contato com a transportadora para entender o que está ocorrendo e solicitariam um prazo de entrega.
Ainda estou no aguardo do retorno com essas informações.
Obrigado.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 13:07
Continuo esperando um retorno da empresa, resolvi encerrar a reclamação aqui pois, desisti de conseguir um retorno.
Enviei mensagens no whatsapp de contato solicitando atualizações, as mensagens são visualizadas porém a empresa não me retorna/responde.
Meu pedido continua sem ter sido entregue, mais de um mês que fiz a compra e praticamente 30 dias de atraso.
Enfim, descaso com um cliente que comprava praticamente todos os meses e a partir de agora, não irá mais comprar.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 13:09
Meu comentário aqui segue o mesmo da réplica que enviei.
A empresa não resolveu meu problema, não respondem mais o whatsapp, visualizam as mensagens mas não me retornam, meu pedido segue sem ter sido entregue (1 mês de atraso na entrega) e no fim, ja dei por perdido.
Deixo aqui minha insatisfação com a Elite Smoke, perderam um cliente praticamente mensal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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