G PEN ELITE NAO PRESTA

Olá Rafael Perinazzo,

Te enviamos uma mensagem via whats app porém não tivemos retorno.

Você fez o primeiro contato com a loja com 12 dias do recebimento do produto, informando que tem utilizado o aparelho a ******* graus celsius.

Os vaporizadores de ervas geralmente são usados com temperatura igual ou inferior a ******* graus celsius, pois a câmara interna de aquecimento do G Pen Elite opera com um sistema híbrido (condução e convecção) então ela aquece a câmara para extração das propriedades da erva, e também conduz o calor (observe que a erva que fica no fundo e laterais da câmara fica com um tom marrom, enquanto a erva que fica no meio fica ressecada porém com a coloração verde)

O G Pen Elite é um vaporizador de entrada, ou seja, para quem está iniciando o uso de vaporizadores. Inclusive para uso regular (4 sessões ou mais por dia) nós recomendamos os vaporizadores mais robustos, como os da linha Storz e Bickel.

Através de outros vaporizadores G Pen Elite que vieram para análise, a assistência técnica identificou que o motivo de rachar foi porque o aparelho foi manuseado quente ou morno, e que a tampa foi puxada ao invés de ser empurrada debaixo pra cima com o polegar.

Essas fotos que você nos enviou, infelizmente nós já tivemos outros casos iguais, no momento de abrir a tampa o encaixe do bocal saiu junto.

Por esse motivo, inserirmos na descrição do produto um aviso para que não seja manuseado quente.

Esses problemas ocorrem quando o aparelho não é manuseado de forma correta, mas devido a recorrência a Grenco Science aceita a garantia desses casos no período de um ano, sendo necessário o cliente custear parte do frete de importação do novo aparelho, pois eles fornecem um vaporizador novo, com a garantia de um ano renovada, sem custo adicional, mas não tem como transportar dos EUA para o Brasil com ******* gratuito.

Como esse processo é demorado, existe também a opção de concedermos 10% do valor do produto (64,90) como desconto para compra de um novo vaporizador (G Pen Elite ou qualquer outro modelo a escolha do cliente) assim não tem necessidade de enviar o antigo para nós ou para o fabricante.

Gostaria de esclarecer que oferecemos garantia de 90 dias após o recebimento do aparelho, apenas contra defeito de fabricação (no caso, bateria que não liga, ou liga e não carrega). Danos externos são cobertos somente por alguns fabricantes, no caso do G Pen Elite é coberto nas condições mencionadas acima.

Aguardo retorno, espero que uma das alternativas seja viável para você, pois queremos te auxiliar e queremos que você desfrute do seu aparelho da melhor maneira possível.

Estamos a disposição


Equipe Elite Smoke

A resposta da loja :
Você fez o primeiro contato com a loja com 12 dias do recebimento do produto, informando que tem utilizado o aparelho a ******* graus celsius.

Os vaporizadores de ervas geralmente são usados com temperatura igual ou inferior a ******* graus celsius, pois a câmara interna de aquecimento do G Pen Elite opera com um sistema híbrido (condução e convecção) então ela aquece a câmara para extração das propriedades da erva, e também conduz o calor (observe que a erva que fica no fundo e laterais da câmara fica com um tom marrom, enquanto a erva que fica no meio fica ressecada porém com a coloração verde)

no site OFICIAL DO PRODUTO :
Com a capacidade de definir qualquer temperatura desejada entre ******* - ******* F (93 - ******* C), os usuários podem experimentar a vaporização real em baixa temperatura para explorar perfis de sabor ideais.

A argumentação segundo a empresa não posso usar o produto em ******* graus C porque ela diz assim mas parece que ela não entrou e não sabe que no site oficial do produto posso estar usando ate ******* graus caso em que não usei.
OBS: EU ESPEREI ESFRIAR PARA ABRIR, EU NAO PUXEI O BOCAL E SIM EMPURRAVA DA MANEIRA MAIS DELICADA POSSIVEL.
Segundo a loja eu sou o causador do problema por mal uso , fato esse ainda não comprovado , apenas ela descobriu sozinha, ou seja eu sou o AGRESSOR E O PRODUTO É A GRANDE VITIMA.
Bom eu usei 10 dias e o equipamento a cada dia quebra mais o bocal acima do local de aquecimento, o bocal é de plástico e possui milhares de reclamações sobre esse DEFEITO NO GPEN ELITE. O que configura que o problema não são os usuários do produto e sim o produto que foi mal feito e mal projetado, usar a garantia a loja te cobrar o valor de ******* reais além dos ******* Reais já GASTOS e se caso o equipamento for sujo eles te cobram mais 50 reais , resumindo SÓ DOR DE CABEÇA, GASTOS ELEVADOS E O PRODUTO PESSIMO E A LOJA NAO POSSUI GARANTIA GRATUITA CASO DER PROBLEMA NO GPEN ELITE DE PLASTICO QUE QUEBRA EM 10 DIAS DE USO.
PESSIMO OS PRODUTO GPEN ELITE DA GRECO SINCE ( EMPRESA AMERICANA MAS OS PRODUTOS SAO FABRICADOS NA CHINA KKKKK ) NAO CONFIEM EM QUALQUER Produto DA GRECO SINCE NEM O GPEN ELITE.

Olá Rafael,

Segue informação do site oficial da Grenco:

https://*******

Qual é a melhor configuração de temperatura a ser usada para vaporizar o material do solo?
Para obter o melhor e mais duradouro sabor do seu material de base preferido, recomendamos definir a temperatura em torno de ******* F ou ******* C.

Independente da temperatura que o kit é utilizado, no momento de retirar o bocal, os fatores temperatura e higienização do bocal e da câmara interferem diretamente no tempo de vida útil do seu kit.

Isso ocorre pois a erva após aquecida forma uma resina nas extremidades da câmara, quando o vaper não realiza a limpeza entre sessões , essa resina reaquece e fica com efeito de cola, por isso a recorrência rachaduras no encaixe do bocal é grande.

Qual é a melhor forma de limpar e conservar a boquilha G Pen Elite?
Sempre limpe imediatamente após cada uso. A escova de limpeza deve ser usada para limpar o material residual ao redor da conexão do bocal e sobre a tela do filtro. O pré-aquecimento do dispositivo antes da limpeza tornará mais fácil escovar qualquer resíduo de material do solo. Se houver acúmulo significativo, separe todas as três peças do bocal do Elite e mergulhe em álcool isopropílico. Colocar todo o bocal sob água quente também pode ser eficaz.

A garantia da loja é de 90 dias cobre defeitos de fabricação.

Para acionar garantia contra defeitos que não sejam de fábrica, apenas o fabricante autoriza a garantia, sendo necessário enviar um e-mail para ******* explicando o que aconteceu e anexando as fotos e tela do pedido.

A garantia limitada não se aplica à degradação do desempenho normal das baterias ou negligência em seguir as instruções de limpeza / carregamento.

A taxa para higienização só é aplicada em casos onde o aparelho chega pra nós sem nunca ter sido higienizado, o que torna praticamente impossível análise do aparelho.

Caso tenha higienizado o seu aparelho, fique tranquilo pois a taxa não se aplica a marcas de uso.

Nós não estamos nos eximindo da responsabilidade pela distribuição do aparelho, mas o fabricante exige que o kit seja devolvido para eles, para que seja fornecido um novo sem custo adicional.

A devolução tem um custo, por isso sugerimos a taxa de R$ *******,00 sendo um valor parcial do valor total que é pago para devolver o vaporizador com defeito, e o recebimento do novo aparelho não tem custos extras.

Existe também a opção de realizar a troca por um outro modelo de vaporizador, que atenda as suas necessidades, pagando a taxa + a diferença de valor, se houver.

Estamos a disposição

Att

Equipe Elite Smoke