Não recebimento de pod, endereço correto e falta de suporte para reembolso/reenvio
Em réplica
Içara - SC
19/02/2026 às 13:06
ID: 241085103
Realizei a compra de um pod em outubro ou novembro do ano de 2025. E nunca recebi. O código de rastreio é ***** porém apenas indicam que o endereço está errado, mais não está. A empresa se recusa a devolver o valor ou postar o produto pelo correio, mesmo eu pagando a diferença de valor. São 4 meses e nada. Também não atendem mais e não estornam o valor pago. [Editado pelo Reclame Aqui] EMPRESA NÃO ENTREGA O QUE VENDE
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 07:29
Olá.
Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer os fatos para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
O primeiro pedido (#*****), realizado em 08/11/2025, infelizmente foi extraviado pela transportadora. Assim que identificamos o problema, realizamos uma nova postagem por outra transportadora, gerando o segundo pedido (#*****) no dia 11/12/2025, sem qualquer custo adicional para você.
Sobre o segundo envio, a transportadora informou que houve duas tentativas de entrega, porém constou como endereço incompleto. Diante disso, já abrimos um chamado formal junto à transportadora para apurar o ocorrido e entender exatamente o que aconteceu com a entrega.
De qualquer forma, nosso objetivo é solucionar o caso o quanto antes. Para isso, gostaríamos de oferecer:
- Novo envio para outro endereço, caso deseje indicar um endereço alternativo;
ou
- Acompanhamento direto da tratativa com a transportadora até a finalização.
Não temos qualquer intenção de reter valores ou deixar de entregar o que foi adquirido. Queremos resolver definitivamente a situação.
Vamos entrar em contato para alinhar a melhor solução para você.
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 16:02
Prometeram mandar para outro endereço. Até agora nada!!! Empresa não cumpriu sua palavra e não recebi pelo produto que paguei!!!!
Acho que é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!