NOKIVA AIRISTECH

Question

Comprei no dia 26/09 um Nokiva vaporizador, dia 20/11 ele parou do nada de funcionar não sobe a temperatura e a presenta um mensagem NFC um problema crônico que pelo visto acontece com vários usuários. Entrei em contato hoje com a empresa que me enviou o site do fabricante estrangeiro me sugerindo procurar o fabricante no exterior pra trocar um aparelho que vale custa R$ *******,00 alegando que o prazo da loja para defeito é de 30 dias quando o código de defesa do consumidor diz:

O prazo para reclamar de um produto eletrônico com defeito é de 90 dias, a contar da data de recebimento do produto. Esse prazo é estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para produtos duráveis, como os eletrodomésticos e eletroeletrônicos. Muita falta de respeito com o consumidor

Accepted Answer

Olá Nilton,

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela insatisfação em relação ao produto adquirido.

Gostaríamos de esclarecer que a Elite Smoke Brasil adota políticas específicas para a garantia de produtos de uso pessoal, como os vaporizadores, devido às características desses itens e às condições estipuladas pelos fabricantes. Conforme nossos Termos de Garantia, disponibilizamos um prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto para que o cliente relate qualquer problema relacionado a defeitos de fabricação.

Entendemos sua insatisfação, mas ressaltamos que, ao concluir a compra, nossos clientes concordam com essas condições, que estão descritas de forma clara e acessível em nosso site. Segue a página de políticas de troca e garantia em nosso site: https://*******

Recomendamos que entre em contato diretamente com o fabricante, pois ele poderá auxiliá-lo na análise do problema e, se aplicável, providenciar reparo ou substituição do produto. Caso precise de informações adicionais para essa comunicação, estamos à disposição para fornecer os dados necessários.

Atenciosamente, loja ELITE SMOKE BRASIL.

NOKIVA AIRISTECH

Resposta da empresa