Pedido #3523816 atrasado
Resolvido
Manaus - AM
12/12/2023 às 17:38
ID: 178088019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Enviei um e-mail ao disponibilizado no site, porém não sei se ainda está ativo, então encaminharei o mesmo por este canal do ReclameAqui: No dia 26/11/*******, realizei o pedido de número #3523816, o qual teve previsão máxima de entrega em até 11 dias úteis após a confirmação do pagamento, o qual foi efetuado via PIX e confirmado no mesmo dia da compra. Diante disso, a entrega deveria ter sido feita até dia 11/12/*******, conforme consta no e-mail enviado pela própria empresa, cujo print segue em https://******* completam 12 dias úteis desde a confirmação do pagamento, e o ******* está a caminho da minha cidade, indicando que certamente ainda levará um bom tempo para a entrega ser https://******* verificar o status, consta que a última movimentação foi dia 09/12/*******, e que está Em trânsito para UnidadeOperacional - BRASILIA/DFUnidade de Tratamento - RIO DE JANEIRO/RJObjeto encaminhado, conforme outro print também https://******* disso, considerando que provavelmente a entrega, como dito, extrapolará significativamente o prazo predefinido, lesando o consumidor, e tendo como base o Código de Defesa do Consumidor, gostaria de saber quais medidas vocês tomarão.Fico no aguardo. Obrigado!
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 07:30
Olá, bom dia Gustavo.
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido.
Nosso compromisso é solucionar qualquer tipo de problema que impeça o recebimento do mesmo.
Por isso, iremos iniciar um atendimento via WhatsApp contigo, para que possamos ter um contato direto e prestar o suporte necessário.
Conte conosco.
Atenciosamente, equipe Elite Smoke.
Réplica do consumidor
27/12/2023 às 14:36
22 dias úteis já se passaram (o dobro da previsão máximade entrega) e o pedido ainda não chegou.
Há 2 semanas vocês me mandaram mensagem falando que abriram um chamado na plataforma de envio, que levariam algumar horas para responderem e que me retornariam com mais informações.
Respondi que esperava que esse chamado realmente surtisse efeito na prática. Certamente não surtiu, e muito menos retornaram com mais informações.
Entendo que vocês dependem da transportadora, mas a responsabilidade da entrega do produto continua sendo de vocês até que seja entregue ao cliente, e pelo visto estão fazendo pouco caso em relação a isso.
Permaneço no aguardo de um posicionamento da empresa e/ou transportadora.
Réplica do consumidor
03/01/2024 às 21:41
Esta semana completarão 30 dias úteis, lembrando que a previsão máxima que me foi informada inicialmente era de até 11 dias úteis.
Consideração final do consumidor
27/01/2024 às 12:24
Desde o dia 13/12 estava aguardando uma resposta do tal chamado que, segundo o atendente, abriram. Depois de alguns textos tanto aqui, qnt no wpp, dia 09/01 responderam e reenviaram o ******* a extravio. Ainda assim, agradeço a cordialidade e pres
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7