Produto pago e não entregue com alegação de problema na transportadora e falta de solução

Olá, Marcos

Agradecemos pelo contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Verificamos que o prazo de entrega inicial do seu pedido era até o dia 28/10/*******. De fato, houve um atraso na entrega, e desde então nossa equipe vem acompanhando o caso junto à transportadora, buscando resolver a situação o quanto antes.

Como até o momento não obtivemos retorno concreto da transportadora, tomamos a iniciativa de suspender a entrega atual e preparar um novo envio do seu pedido por meio de outra transportadora, garantindo que você receba o produto o mais rápido possível.

Reforçamos nosso compromisso em entregar o pedido e assegurar sua satisfação. Continuaremos acompanhando o processo de perto e manteremos contato direto para repassar todas as atualizações até a finalização da entrega.

Atenciosamente, loja Elite Smoke

A boa vontade do gerente em resolver o problema é muito bem vinda.
O vendedor denominado Paulo procrastinou muito na solução desse problema.
Porém o sistema de entrega dessa empresa é precário.
Só ontem o pacote foi coletado pela transportadora e hoje o CTE foi emitido.
Lento, muito lento.

E até agora o problema ainda não foi resolvido.

Agradeço pela boa vontade de resolver.