Site [Editado pelo Reclame Aqui]: Cobrança aprovada, produto não entregue e sem estorno

Olá, LEONARDO,

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos sua preocupação.

Verificamos que sua compra foi realizada via cartão de crédito e, conforme consta em nossos termos de pagamento, todos os pedidos passam pelo nosso sistema de antifraude. No seu caso, o pedido foi barrado automaticamente por esse sistema.

Quando isso acontece, enviamos e-mails solicitando a confirmação de dados adicionais (print da fatura com o valor e o nome da loja, além do documento do titular do cartão). Esse procedimento é uma prática de segurança comum no e-commerce, adotada para evitar transações não autorizadas.

Até o momento, não recebemos o retorno com a documentação solicitada, e por isso o ******* barrado, sem liberação para envio.

Opções disponíveis

-Caso ainda deseje seguir com a compra, basta encaminhar a documentação solicitada para que possamos reanalisar e liberar o pedido;

-Se preferir não enviar a documentação, podemos proceder com o cancelamento e o estorno do valor cobrado no cartão.

Reforçamos que em nenhum cenário você ficará no prejuízo. Nosso compromisso é com a segurança, a transparência e o respeito ao consumidor.

Estamos à disposição para resolver da forma mais rápida e conveniente para você.

Atenciosamente, loja Elite Smoke.

Resposta vaga e sem sentido. Pedi o cancelamento no mesmo dia e disseram que só poderiam fazer o estorno 2 meses depois.

Não comprem! É [Editado pelo Reclame Aqui]! Perdi ******* reais.