Atraso ! ......
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 15:37
ID: 233497803
Caminhão bateu no carro no dia 17 de novembro
Fui orientada pelo associado a abrir o chamado , porém , acabou atrasando por conta do feriado , mas logo em seguida mandei todas as documentações solicitadas, fui informada para aguardar 7 dias
Assim fiz
Ao entrar em contato , fui informada que o associado não mandou os documentos, isso no dia 01/12/2025
Como assim?
Ninguém cobrou ?!
Se eu não entrasse em contato ficaria assim ?!
Chamei o associado para cobrar sendo assim já estava mais nervosa
Pq eu fui [Editado pelo Reclame Aqui]
Sem carro
Com crianças
Trabalho
Irei viajar no próximo domingo dia 7
E agora ?
Ai fui informada que preciso aguardar os 7 dias novamente pq ele enviou o documento somente depois que eu fui atrás
Qual a responsabilidade dessa empresa ?
Pedi para falar com a ouvidoria !
Não tem ?
Não tem número nada
Quem irá me ressarcir dias sem carro
Viagem
Etc .
Por uma Falta de compromisso e responsabilidade com o terceiro
Ainda pedi uma atenção
Não tive retorno !
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 13:41
Prezada Sra. Sheila,
A ELITE TRUCK agradece o seu contato e compreende os transtornos relatados, especialmente diante das dificuldades enfrentadas no período, envolvendo deslocamento, trabalho e compromissos familiares. Lamentamos sinceramente os impactos causados pela situação e reforçamos que sua manifestação é legítima.
Esclarecemos, de forma transparente, que a ELITE TRUCK atua como associação de proteção patrimonial de natureza mutualista, regida pela Lei n 213/2025, não se equiparando a seguradora. Por esse motivo, os procedimentos de análise e indenização seguem estritamente o Regulamento Interno aprovado em assembleia, aplicável de forma igualitária a todos os associados e terceiros envolvidos.
Nos casos de eventos danosos, o processo somente pode ser formalmente iniciado após o recebimento completo da documentação obrigatória, sendo essa providência de responsabilidade exclusiva do associado envolvido, conforme dispõe a Cláusula 8.3 do Regimento Interno, que estabelece que a ausência ou atraso na entrega dos documentos impede o prosseguimento da análise.
No caso específico, embora a senhora tenha encaminhado sua documentação, o processo não pôde ser aberto de imediato em razão da pendência documental por parte do associado, circunstância que impossibilita a continuidade da apuração até a regularização integral das exigências.
Assim que a documentação foi completamente entregue pelo associado, o processo foi regularmente aberto em 01/12/2025, iniciando-se o prazo regulamentar de análise de até 07 (sete) dias úteis, prazo este rigorosamente observado. A indenização ao terceiro foi concluída em 08/12/2025, portanto dentro do período previsto no regulamento da ELITE TRUCK.
Ressaltamos que não houve qualquer omissão, negativa indevida ou descumprimento de prazos por parte da associação, tendo todos os trâmites ocorrido de forma regular, objetiva e transparente, nos limites do sistema mutualista que rege a entidade.
Lamentamos os transtornos enfrentados durante o período de análise e reafirmamos nosso compromisso com a boa-fé, a clareza das informações e o cumprimento rigoroso das normas que regem a associação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
ELITE TRUCK PROTEÇÃO A TERCEIROS