Negativa de cobertura para terceiros após envio da documentação solicitada.

Prezado Sr. Wender,
A ELITE TRUCK agradece o seu contato e compreende a insatisfação manifestada, especialmente diante dos transtornos decorrentes do evento relatado. Reforçamos que todas as ocorrências comunicadas à associação são analisadas com atenção, responsabilidade e respeito aos nossos associados.

No caso específico, após a análise completa da documentação apresentada pelos envolvidos, verificou-se que o evento decorreu do desprendimento do componente denominado protetor de cárter (peito de aço) do veículo associado Volvo/FH-460, placa *****, o qual foi arremessado para trás e acabou atingindo o veículo terceiro Volvo/FH-440, placa *****.
Esclarecemos, de forma transparente, que tal situação não se enquadra como colisão tí[Editado pelo Reclame Aqui] entre veículos, conforme definição prevista no Regulamento Interno da ELITE TRUCK.
Além disso, a cláusula 15.15 do referido regulamento estabelece expressamente a exclusão de indenização para danos causados a terceiros em razão do desprendimento de cargas, peças ou componentes do veículo associado, hipótese verificada no presente caso.
Por essa razão, no presente caso, não há previsão regulamentar que autorize a indenização ao terceiro envolvido, sendo o indeferimento uma consequência direta da aplicação objetiva das regras previamente aceitas pelo associado no momento de sua adesão.
Ressaltamos que a ELITE TRUCK é uma associação de proteção patrimonial de natureza mutualista, regida pela Lei n 213/2025, não se equiparando a uma seguradora, sendo o benefício de indenização de terceiro promovido mediante o rateio entre os associados. As análises de eventos danosos observam estritamente o regulamento interno aprovado em assembleia e aplicável a todos os associados de forma isonômica.
Quanto aos trâmites, informamos que o processo foi regularmente aberto após o recebimento da documentação necessária, tendo sido analisado dentro dos prazos regulamentares 07 dias úteis, com possibilidade de prorrogação em casos que demandem sindicância, o que foi devidamente observado.
Esclarecemos ainda que o envio de toda a documentação necessária e solicitada pela ELITE TRUCK não implica em aprovação do benefício de indenização ao terceiro, sendo este condicionado os termos e razões já expostos com base no Regimento Interno da ELITE TRUCK.
Lamentamos não poder atender ao pleito da forma esperada, mas reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o cumprimento das normas que regem a associação, sempre visando a segurança jurídica e o equilíbrio do sistema mutualista.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
ELITE TRUCK PROTEÇÃO A TERCEIROS

alem de nao resolver o problema demorou mais de 30 dias pra dar uma resposta! quando reclamei da negativa baseado no proprio regulamento deles. os mesmo mudaram a clausula do regulamento na negativa seguinte! tem um péssimo atendimento e nao recomendo a ninguém
cancelei o serviço de imediato