EMPRESA NÃO CONFIÁVEL, PROPAGANDA ENGANOSA

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

01/12/2019 às 16:58

ID: 97605583

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho infelizmente fazer minha segunda reclamação contra a empresa Elite Turismo. No dia 22/08 fechamos um pacote com a empresa, pagando R$*******,00 que nos daria direito à esse pacote. Pagamos R$*******,00 e teríamos direito durante 10 anos à hospedagens gratuitas em baixa temporada (pagando apenas taxas de hotelaria, etc etc), até 40% de desconto em passagens aéreas e cruzeiros. Finalizada a compra, o Sr. Paulo nos disse que a carteirinha, que nos daria direito à esse pacote chegaria de 15 a 30 dias corridos no endereço fornecido. Depois de muita reclamação, a carteirinha demorou cerca de 90 dias para chegar, então solicitamos uma cotação de hotéis para o reveillon. Como a empresa demora muito para responder, fomos pessoalmente, e infelizmente, as atendentes são despreparadas, ficamos 1 hora dentro do local e não recebemos UMA cotação sequer. No dia seguinte, recebemos pelo e-mail alguns orçamentos com hotéis conveniados (segundo o site da própria empresa), e pasmem, ao comparar os valores reservando diretamente com o hotel pagaríamos EXATAMENTE o mesmo preço, ou seja, dos até 40% prometidos, não ganhamos nem 0,*******% de desconto em hotéis CONVENIADOS!!!! É um absurdo, uma empresa desorganizada, despreparada, [Editado pelo Reclame Aqui], que dificilmente conseguimos contato, e nem pessoalmente é possível resolver alguma coisa. Sendo assim, estou solicitando o reembolso do valor do pacote, e caso não haja sucesso na ******* entrando com um processo contra a empresa, uma vez que fomos ludibriados, mal atendidos, e que logo no primeiro serviço (de entrega da carteirinha) houve falha e falta de comprometimento. Reforço o que já disse, estou solicitando o reembolso do valor TOTAL, sem descontos, uma vez que não utilizei nenhum serviço da empresa e só me estressei, caso contrario estarei entrando com uma ação essa semana mesmo. Deixando claro, que foi impossível fazer essa solicitação de reembolso anteriormente por conta do atraso na entrega das carteirinhas. Não sendo possível utilizar o serviço da empresa até então.

Atenciosamente.

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Resposta da empresa

04/12/2019 às 15:13

Boa tarde

Já estamos resolvendo a questão referente ao nosso cliente sr Adlan.


At
Central de Relacionamento

Réplica do consumidor

05/12/2019 às 12:33

Boa tarde.

A atendente da Elite Tour entrou em contato comigo para esclarecer algumas coisas, porém focou muito no assunto de atendimento.
Quero reforçar por esta mensagem que em momento algum fui mal atendido pessoalmente. A última funcionária que me atendeu foi atenciosa e gentil, porém não se trata disso o princípio da reclamação.
Mencionei o despreparo dos atendentes do local por questões de recursos. Não existe 1 cotação pronta dentro desta AGÊNCIA DE VIAGEM (estranha ironia). Mas ok. Porém a cotação que recebi por email (no dia seguinte) de um hotel parceiro da rede era do mesmo valor que o orçamento feito particularmente pelo próprio hotel (sem usar os serviços da Elite Tour). VOLTO A DIZER. Não recebemos 0,5% de desconto para a data estipulada. O atendente PAULO, no momento da compra não nos esclareceu nem 1/3 do que foi dito desta última vez que fomos, omitindo muitas informações cruciais para o fechamento de contrato. As carteirinhas demoraram excessivamente para chegar na minha residência (impossibilitando o teste do serviço, cujo Paulo disse ser muito difícil sem as carteirinhas em mãos). Gostaríamos de encerrar este contrato e ser reembolsados do valor pago com suas devidas correções, pois agora que finalmente pudemos usar o serviço, podemos dizer que ele não é satisfatório e acima de tudo, uma propaganda muito enganosa.
Eu achei muito leviana a preocupação com o atendimento (o qual eu disse em menos de uma linha do despreparo por falta de recursos e demora do atendimento no local para não haver cotação) frente a todo o resto do conteúdo. Então espero um resposta sucinta para resolução do meu problema, encerramento de contrato e ressarcimento.

Réplica do consumidor

15/03/2023 às 15:40

Até hoje não me pagaram nada. Apenas pegaram meu dinheiro sem troca alguma.