Elite Turismo

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

04/12/2019 às 13:32

ID: 97740739

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Fiz contato com a empresa solicitando cancelamento do contrato ******* pelo fato do não comprimento com as informações passadas no ato da venda pelo funcionário Paulo.
Resumindo um pouco da história fomos em duas famílias (6 pessoas) fomos conversar com o Paulo referente a uma viagem que ganhamos em um evento e foi oferecido um cartão da Elite Tour Turismo onde o mesmo tem a validade de 15 anos, cada titular teria direito a 6 acompanhantes em baixa temporada (totalizando 12 pessoas), foi informado que as 5 primeiras viagens o próprio Paulo ajudaria com as reservas após essas cinco reservas teríamos autonomia para fazer as cotações e fechar a reserva. Ele deixou bem claro que sempre teríamos vagas nos hotéis pois a agência tem várias parcerias em cada localidade, que nunca pagaríamos por pessoa e sim por quarto, que praticamente 90% dos convênios era pensão completa, que poderíamos começar a utilizar o benefício assim que carteirinha chegasse (prazo máximo de 30 dias).Deixamos bem claro para o Paulo que assim que chegasse a carteirinha faríamos uma reserva para confirmar se realmente funcionava como ele informou e o mesmo garantiu que não teríamos nenhum tipo de problema pois era exatamente tudo como ele tinha falado. Começamos bem pois a carteirinha demorou mais de 30 dias para chegar e acredito eu que chegou pois cobramos o Paulo, entramos em contato para solicitar que ele fizesse uma cotação ele informou para fazer essa solicitação por e-mal (engraçado que ele falou que ele faria as cotações). Em contato com a agência recebemos a informação que o contrato era para 5 pessoas e não 6 (estávamos em duas famílias na frente dele sabendo que não pode 6 pessoas que precisaria de uma "liberação" para a sexta pessoa ele fecha um contrato? Então em alta temporada um da família fica? isso não tem logica).
Ele deixou bem claro que a empresa não trabalha com valores por pessoa e sim por quartos e a cotação que realizamos foi cobrada por pessoa e o hotel que escolhemos não tinha disponibilidade (poderíamos escolher o hotel que sempre teria vaga). Em contato com a
agência fui informada que cobrado por quarto é somente chalés que hotel ou pousada seria cobrado por pessoa. Depois das divergências das informações estamos tentando contato
com o Paulo e claro que ele não responde.
Estou extremamente decepcionada com a atitude desse funcionário pois foi vendido uma coisa e na realidade é totalmente outra. É inadmissível a empresa trabalhar com uma pessoa desse nível que mente para as pessoas para conseguir uma venda, que não tem respeito
nenhum com o cliente. Ele achou que éramos tontos que ia esquecer tudo que foi nos prometido no dia venda.
Estou solicitando o cancelamento e o reembolso do valor pago desde o dia 11/11/******* por e-mail, ligação e a empresa simplesmente não responde os e-mail e por ligação fala que precisa de uma autorização do Gerente Rubens para o cancelamento e que por sinal por inúmeras vezes tentei falar com ele e o mesmo nunca se encontra na empresa.
Quem não quiser ter dor de cabeça não faça nenhum tipo de contrato com essa empresa que não cumpre com a venda feita pelos funcionário e também não da nenhum tipo de suporte.