Atraso na entrega e falta de rastreamento de vaporizador comprado no site Elite Vape 420
Respondida
Porto Velho - RO
09/07/2026 às 21:10
ID: 253540193
Comprei no site da Elite Vape 420, em 13/05/2026, o Vaporizador de Ervas XMax Starry 4.0 (XVape), cor Evergreen, por R$ 849,00 mais R$ 79,32 de frete SEDEX, totalizando R$ 928,32, pagos no cartão de crédito em 3x, com pagamento confirmado no mesmo dia às 15h59 (*****).
A estimativa de entrega informada pela própria loja era 03/07/2026. Hoje, 09/07/2026, o pedido segue parado no status "Em expedição, preparando envio" desde 14/05/2026, sem código de rastreamento e sem qualquer comunicação da loja. O produto nunca foi postado e o prazo está vencido desde 04/07/2026.
Conforme os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor. Já enviei notificação extrajudicial por e-mail em 09/07/2026.
EXIJO: postagem efetiva do produto em até 48 horas, comprovada com código de rastreamento válido dos Correios. Não havendo postagem comprovada nesse prazo, fica exigido o cancelamento da compra (art. 35, III, do CDC) com reembolso integral e atualizado em até 5 dias corridos: R$ 930,18 na posição de 09/07/2026 (principal de R$ 928,32 mais juros de mora de 1% ao mês pro rata die desde 04/07/2026), acrescido de R$ 0,31 por dia e de correção monetária pelo IPCA até o efetivo pagamento.
Sem solução por aqui, seguirei com contestação no cartão (chargeback), reclamação no consumidor.gov.br e no Procon, e ação no Juizado Especial Cível
Mais um caso de loja [Editado pelo Reclame Aqui] que só resolve com reclamação e quando resolve, ***** é bem ali
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 07:38
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de comunicação reconhecemos que a situação fugiu completamente do padrão que buscamos oferecer, e sua insatisfação é totalmente compreensível.
Esclarecemos que o produto foi adquirido na modalidade sob encomenda, porém reconhecemos que o prazo de entrega informado foi ultrapassado, e a responsabilidade por isso é nossa.
Respeitamos integralmente a sua decisão de não aguardar mais. Seguiremos com o cancelamento do pedido #***** e o reembolso integral do valor pago. Nossa equipe entrará em contato pelos nossos canais de atendimento para alinhar os detalhes do estorno e fornecer o comprovante assim que processado.
Colocamo-nos à disposição para prestar qualquer informação necessária e resolver a questão da forma mais ágil possível.
Atenciosamente,
Equipe Elite Vape 420