Cliente não recebe vape comprado e não obtém retorno da Elite Vape sobre o problema com a transportadora.
Respondida
Garopaba - SC
24/08/2026 às 11:21
ID: 257215235
Fiz compra de um vape. A Elite vape enviou pela transportadora JT express, a qual tem atendimento bem incoerente e desinformado. Após 1 tentativa de entrega o produto está voltando para origem. Entrei em contato com a Elipe Vape 3 vezes por e-mail, para informar sobre a questão e pedir ajud, e nao tive retorno! A Empresa Elite Vape não disponibiliza canal de comunicação além do e-mail ( que tampouco responde , estou a mais de 1 semana sem qualquer retorno).
Fato curioso/incoerente é que recebo (quase diariamente) e-mails da Elite Vape oferecendo produtos para complementar a compra já feita antes e que ainda não recebi!
Por favor solicito ajuda urgente e um canal digno de ser atendido, pois o produto já foi pago a semanas, não recebi, e tampouco há atenção pós- venda ao cliente!
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 07:31
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno aos seus e-mails você buscou ajuda três vezes e não foi atendida, e isso não deveria ter acontecido. Pedimos desculpas também pelo incômodo de continuar recebendo nossos e-mails promocionais enquanto seu pedido seguia sem solução entendemos perfeitamente o quanto isso soa incoerente.
Sobre o seu pedido: verificamos o rastreamento e, após a tentativa de entrega não ter sido concluída, o pacote está retornando para a nossa loja. Assim que o recebermos de volta, entraremos em contato com você para seguir com a opção que preferir:
Um novo envio do produto; ou
O reembolso integral do valor pago.
Além do e-mail, também estamos disponíveis pelo nosso Telegram e pelo chat do site, caso queira falar conosco por outro canal.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora em te dar retorno.
Atenciosamente,
Equipe Elite Vape 420