Cobrança em duplicidade no cartão e falta de clareza no status do pedido
Respondida
Campina Grande - PB
01/06/2026 às 15:43
ID: 250253373
Fiz uma compra no cartao na sexta e foi cobrado no app, hoje deu que pagamento n foi aprovado, consta no app do cartao o debito e exijo entender o que aconteceu pois na pagina de pedidos nada fica claro do que aconteceu nem como proceder
Identificação: 9af9953d-d3c8-470d-a865-cddabf97d6f7
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 07:51
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela confusão gerada pela notificação de pagamento não aprovado!
Explicamos o que ocorreu: todas as compras via cartão de crédito passam pelo nosso sistema de antifraude após a aprovação bancária. No seu caso, o pedido foi sinalizado para uma validação adicional por isso o valor já aparecia no app do cartão mas o pedido constava como não aprovado no site. Entendemos que essa situação gera dúvida e já estamos trabalhando para deixar essa comunicação mais clara para nossos clientes.
Com os dados adicionais que nos enviou, o pedido já foi liberado e está seguindo para envio! Em breve você receberá o código de rastreamento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Elite Vape 420