Compra confirmada via cartão de crédito, mas loja alega não aprovação e impede envio do produto

Question

Olá!

Realizei uma compra na quarta-feira, dia *****, via cartão de crédito, e a compra foi confirmada desde o dia *****, conforme comprovante em anexo.

Recebi hoje a atualização do site da loja aleganfo que o pagamento não foi aprovado.

Solicito reavaliação para a liberação do produto, pois o pagamento foi efetivado e o produto não foi enviado.

Accepted Answer

Olá!

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela confusão gerada pela notificação de pagamento não aprovado!

Explicamos o que ocorreu: todas as compras via cartão de crédito passam pelo nosso sistema de antifraude após a aprovação bancária. No seu caso, o pedido foi sinalizado para uma validação adicional, o que gerou a notificação mesmo com o pagamento já confirmado pelo banco.

A boa notícia é que após análise, o pedido já foi liberado e está seguindo para postagem! Em breve você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Elite Vape 420.

Compra confirmada via cartão de crédito, mas loja alega não aprovação e impede envio do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor