Demora na entrega excessiva
Respondida
Sorocaba - SP
11/08/2026 às 14:28
ID: 256183505
Fiz um pedido dia 14/05, na pré-venda, com expectativa de 35 dias úteis pro envio. Expectativa de entrega era 02/07.
Ainda não foi expedido, justificativa toda semana era que ainda não tinha sido recebido a importação e que enviariam em breve. Se passaram mais de 2 meses e sem atualização no meu pedido.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 07:25
Olá!
Agradecemos o contato e pedimos sinceras desculpas pelo atraso e, principalmente, pela falta de transparência receber "enviaremos em breve" toda semana, por mais de dois meses, sem que isso se concretize, é realmente frustrante, e reconhecemos que falhamos com você.
Sendo honestos: o produto foi adquirido na pré-venda e, infelizmente, ainda não recebemos a importação dessa unidade. Preferimos ser transparentes sobre isso do que continuar te passando um prazo que não temos certeza de cumprir.
Como o prazo previsto já foi amplamente ultrapassado, queremos te oferecer as seguintes opções, para que escolha a que preferir:
Trocar pelo mesmo modelo na cor **Black**, que temos a pronta entrega e enviamos imediatamente; ou
Cancelar o pedido com o reembolso integral do valor pago.
É só nos informar sua preferência pelos nossos canais de atendimento que damos andamento na hora. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno!
Atenciosamente,
Equipe Elite Vape 420