[Editado pelo Reclame Aqui] DO [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui]: Cobram no cartão, dizem que falhou e pedem [Editado pelo Reclame Aqui]!

Olá!

Entendemos sua preocupação e levamos essa situação muito a sério. Garantimos que a Elite Vape é uma loja legítima e que não houve nenhuma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] ou de cobrança em duplicidade. Vamos esclarecer cada ponto com transparência.

Sobre o cancelamento e o e-mail: todas as compras via cartão de crédito passam pelo nosso sistema de antifraude após a aprovação bancária. No seu caso, o pedido foi barrado por esse sistema, o que gerou o cancelamento automático e a notificação por e-mail. A opção de pagamento via Pix foi oferecida apenas como alternativa opcional para quem deseja concluir a compra com aprovação imediata nunca como uma obrigação ou tentativa de cobrança dupla.

Sobre a contestação no banco: quando você acionou o banco, respondemos à solicitação informando todo o histórico da transação, como é o procedimento padrão. Esclarecemos um ponto importante: com a contestação em aberto, o valor fica retido pelo banco e não em nossa conta por isso não conseguimos realizar o estorno diretamente neste momento. É necessário aguardar o posicionamento do banco sobre a liberação do valor, que pode ser devolvido diretamente a você ou à loja. Caso o banco libere o valor para nós, daremos seguimento imediato ao cancelamento e estorno.

Estamos à disposição para fornecer qualquer informação que precisar para resolver isso junto ao seu banco.

Atenciosamente,
Equipe Elite Vape 420

O banco avaliou, disse que entrou em contato com vocês e vocês afirmaram que eu fiz a compra, sendo que a mesma foi cancelada. Ao acessar minhas faturas futuras, as parcelas dessa compra estão lançadas normalmente até setembro. Dessa forma peço que enviem meu reembolso via pix, já que pelo banco não está funcionando. Tenho os comprovantes dos lançamentos futuros e o e-mail do banco, dizendo que vocês confirmaram a compra, sendo que não enviaram, pra mim configura má fé, pois poderiam responder ao banco que foi erro e o pedido de fato foi cancelado

Segue trecho do e-mail do banco:

Recebemos o retorno do estabelecimento sobre a compra contestada no seu cartão final **** .

Com base nas evidências apresentadas, o estabelecimento confirmou o vínculo com a compra.
Por esse motivo, a sua solicitação não foi aceita e o débito da compra será mantido.

Se você recebeu um crédito em confiança, esse valor será lançado novamente na sua fatura.

Detalhes da transação:
-Data: 18/05/2026
-Valor: R$ 830.86
-Nome do estabelecimento: ELITEVAPE420

Lembrando: o C6 Bank atua como intermediador nesse processo. Caso não concorde com as informações apresentadas, recomendamos entrar em contato diretamente com o estabelecimento para maiores esclarecimentos.

Ou seja, devolvam meu dinheiro!!!

Estou aguardando a resposta da empresa, ainda não recebi meu estorno.